Hvordan "dokumentere" defekt på hovedkort

[Muad'Dib]

Noen datakyndige som kan hjelpe her?

Vi kjøpte et ASUS Z87-A hovedkort til en selvbygget PC. Dessverre skrudde PC en seg av etter kort tids spilling av middels krevende spill (Skyrim), fordi hovedkortet hver gang "trodde" at det var overopphetet selv om det ikke var det. Så vi sendte kortet tilbake til selger (SuperSmart.no). Siden det gikk mange måneder uten at vi fikk fremgang i saken med SuperSmart (de halet tiden ut ved å stille tilleggsspørsmål, forbli tavs inntil de ble purret på nytt, og da komme med nok et tilleggsspørsmål), køpte vi akkurat samme merke og modell hovedkort hos Dustin.no og nå virker alt helt uten problemer.

Men SuperSmart fastholder at de/deres leverandør har testet kortet og ikke funnet feil, så de avviser blankt alle vores krav. Iflg Forbrukerrådet er det kjøper som skal dokumentere at det var feil med produktet. Men hvordan gjør man det?

Kortet kostet litt over 1000 kr hos SuperSmart og 1400 kr hos Dustin. Ikke en formue men nok til å gjøre litt benarbeid. I tillegg er jeg dønirrittert over den elendige servicen som vi fikk fra SuperSmart (nå omdøpt til SuperSløv her i huset), egentlig helt fra bestillingen til nå. De har virkelig skilt seg ut i negativ forstand, sammenlignet med de andre leverandørene som vi har brukt (komplett, cdon, ekspert, dustin) og som alle har vært strøkne.

[mrc]

Tja. På en måte forstår jeg leverandør her hvis det er slik at det faktisk fungerer. Det er nok temmelig vanlig at man får inn komponenter der feilen egentlig kan ligge et annet sted - f.eks. knyttet til selve monteringen.

Dette blir en risiko når man bygger selv - man står mer selv ansvarlig ettersom det ikke alltid er slik at feilen ligger der det mest logisk skulle virke som den lå.

Var det slik at når dere slo på pc-en etter en shutdown, så kom det melding om at den var slått av pga. overoppheting? Overvåket dere temperatur for prosessor og så at denne lå på en temperatur som ikke skulle tilsi at pc-en skulle slå seg automatisk av?

[Muad'Dib]

Nei til det første. Vi observerte temperatur, og temperaturen på en chip på hovedkortet hoppet mye opp og ned. Derfor mistenkte vi feillodning eller kortslutning.

Vi = eldstesønnen. ;-)