[Trulte]

Nei. Kunden har ikke alltid rett. Men kundebehandleren har heller ikke rett til å senke seg ned til nivået til kunden eller være "spydig og kul". Ihvertfall ikke i min kundebehandlerverden.
Det bør derimot være rom for å svare en kunde ala: Jeg vil så gjerne hjelpe deg, men da trenger jeg at du snakker ordentlig til meg.

Man må tenke litt større enn bare sin egen rygg. Hva med omtalen denne "ufyselige" kunden bidrar med i etterkant? Kost - nytte prinsippet kan jo vurderes litt mener jeg.