[Tjorven]

Opprinnelig lagt inn av Miss Norway, her.

Signerer dette. NAV skal støtte de aller mest ressurssvake, men er ikke organisert på en måte som gjør at de klarer å hjelpe dem som har begrensede muligheter til å forstå og «handle rett». Kommunikasjon ut er jo begredelig lite brukervennlig, man må jo ofte ha en mastergrad og vel så det for å forstå budskap og aksjonsbehov i noen av brevene… og det er ikke den enkelte ansatte det står på. De gjør det de kan, men de må ha nok folk (med rett kompetanse) til å snakke mye og ofte med dem som må ha ting inn med teskjeer.

Dette er faktisk ekstremt viktig. Jeg har mastergrad og skriver daglig dokumenter i offentlig forvaltning. Jeg er stort sett frisk og rask og i jobb, men de få gangene jeg har fått brev fra NAV, så har jeg svært ofte måttet henvende meg til dem for å spørre om hva de egentlig forsøker å formidle til meg. Da er det noe riv ruskende galt i måten de kommuniserer på.

Det ser de egentlig ut til å være klar over, men det er svært liten endringsvilje å spore.

Eksempel: i høst har det vært en sak i mediene om en mann som mistet kona si og samme dag fikk brev om at han var fratatt barnetrygd. NAV har klart å ta kritikk på at brevet ble sendt så raskt etter at hun døde, og sier at de har endret rutiner på akkurat det. Det de derimot ikke gjør er å endre formuleringen i brevet til noe som ligner: "Det var din kone som mottok barnetrygd for barna, for at barnetrygden skal overføres til deg så må du søke om det, og det gjør du her: "link til rett søknadsskjema" " Det er jo ikke noe behov for å vektlegge at ytelsen ikke lenger utbetales til henne, men hvordan han skal forholde seg for å fremdeles få den.