Varmepumpe som streiker i kulda

[Mex]

Her kryper gradestokken under 20 minus grader og varmepumpen streiker.. Når jeg ringte leverandører så sa han at det ikke var uvanlig, men da skal tilskuddsvarmen slå seg på. (Vi har vannbåren varme med luft til vann oppvarming)
Men skal varmepumper streike i kulda da???? Eller er det bare fryktelig dårlig valg av modell? Det er jo helt håpløst jo!