Hva er forskjellen på "garanti" og "reklamasjon"?

[Polyanna]

Ja, jeg vet at Teo har forklart det til meg en gang i tiden, men..

Vår Kärcher høytrykkspyler er ødelagt. Den er 4 år gammel og har stort sett vært brukt en gang i året.

Der vi kjøpte den sier de at det bare er 2 års garanti, men 5 års reklamasjon. Med det mente de at vi kunne betale for å få den reparart. Hva i alle dager?

[Pingis]

Garanti er noe som produsenten stiller, mens reklamasjonen er lovfestet. Og hvis reklamasjonstida er fem år, kan de ikke kreve betaling for å reparere spyleren hvis det er en mangel ved den som ikke er forårsaket av dere.

Sitat:

§ 27. Reklamasjon Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.
Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Dette gjelder ikke så langt selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid. Fristene etter første og annet punktum gjelder heller ikke dersom det foreligger en mangel etter § 15 annet ledd bokstav g.
Reklamasjon kan i stedet fremsettes overfor den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler.
Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Dette gjelder ikke dersom selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro. Retten til å gjøre mangelen gjeldende kan også tapes etter foreldelseslovens regler om foreldelse.

[Anda]

Garanti vil normalt innebærer at selger garanterer for å reparere alle feil innenfor garantiperioden.

Forbrukerkjøpsloven kommer til anvendelse. Det innebærer at du, dersom det oppstår en feil på varen (som var tilstede på overtagelsen og som skyldes produsenten), har en maksimal frist på fem år til å klage (reklamere). Har det gått mer enn fem år, er det normalt for sent å klage.

Problemet etter 4 år er at det kan være vanskelig å avgjøre om feilen er en mangel eller ikke.

[Polyanna]

Ah. Så vi må bevise at det har vært noe feil med den? Men er det ikke per def noe galt med en sånn ting når den ryker etter så kort tid?

[Ru]

Opprinnelig lagt inn av Polyanna, her.

Men er det ikke per def noe galt med en sånn ting når den ryker etter så kort tid?

Jo, det er nettopp det det er. Og hvor lang reklamasjonstid man har på en vare, har med hvor lenge varen er ment til å vare, gitt ut fra f.eks. pris/bruksområde etc.

En kort definisjon:
Garanti: et selvpålagt løfte som selger gir til kjøper
Reklamasjonsrett: en rett Norges lover gir kjøper ovenfor selger

[Pingis]

Opprinnelig lagt inn av Polyanna, her.

Ah. Så vi må bevise at det har vært noe feil med den? Men er det ikke per def noe galt med en sånn ting når den ryker etter så kort tid?

Hvis den ryker på grunn av at dere for eksempel har brukt den feil vil det ikke kunne gå på reklamasjon. Butikker ynder jo å påstå at det er forbrukeren sin feil.

[Adrienne]

Hva er det som har røket, håndtaket eller selve maskinen? Vi opplevde at håndtaket på vår Kärcher høytrykksspyler røk to ganger, første gangen fikk vi nytt, andre gangen måtte vi kjøpe nytt. Det var visst en svakhet som "alle" visste om.

[Polyanna]

Det lekker fra selve håndtaket, ja. MEGET interessant informasjon!

[Adrienne]

Vårt håndtak røk etter to gangers bruk den første gangen. Du kan tro vi var fornøyde. Hvis vi noen gang skal kjøpe høytrykksspyler igjen blir det ikke Kärcher.

[Polyanna]

Nå er "Hr. Morsk Sunnmøring" satt på saken, og vil muligens ringe "Hr. Morsk Nordlending" for råd.

[Adrienne]

Opprinnelig lagt inn av Polyanna, her.

Nå er "Hr. Morsk Sunnmøring" satt på saken, og vil muligens ringe "Hr. Morsk Nordlending" for råd.

Det høres ut som en god plan.