Super kundeservice!

[isola]

Jeg må bare få skryte litt av Go'boken.
Jeg hadde bestilt en Lillesøster-lydbok i nettbutikken deres, og i går kom endelig pakken. Trodde jeg. I pakken lå nemlig Den Store Lillesøsterboka! Det er så utgjort, her har jeg blingset og klart å bestille den boka vi har fra før, pokker også, tenkte jeg. Men så fikk jeg ikke det til å stemme heller, og sjekket ordrebekreftelse og i nettbutikken. Hverken pris eller tittel matchet, så da var det bare å vente til neste dag og ringe kundeservice.
Hun jeg snakket med var først litt sånn "ja, men da er det vel den du har bestilt da!" men når jeg så presiserte dette med tittel og pris så jo hun også at det ikke stemte. Jeg sendte ordrebekreftelsen på mail, og så skulle de undersøke saken. Jeg forventet ikke noe stort, men jeg tenkte ihvertfall at jeg ikke ville betale for å returnere boka, at de kunne dekke det, og så skulle jeg såklart ha lydboka jeg hadde bestilt. Og var ellers sånn passelig muggen over hele greia. Vi mailet litt fram og tilbake og presiserte at det var akkurat den lydboka jeg ville ha osv, og så fikk jeg ikke sjekket mailen mer før jeg var ferdig på jobb. Og da skal jeg si jeg fikk hakeslepp!

Sitat:

Hei igjen!
Da sender vi den riktige i dag, uten regning. Du bruker den regningen du har, og beholder begge. Håper dette høres greit ut.

Om det er greit? Oh yes!
Kanskje spesielt det med regninga - for den lydboka ble betalt med et gavekort vi vant i Barneboktårnet...

[Daisy]

Det er kjekt med god service!

[isola]

Jeg ble kjempeglad av dette! Og litt flau, for jeg var ganske sur en stund.
Altså, det passet så perfekt at den pakken kom i går. Jeg var kjempesliten, og toåringen var i toppform. Mannen var på jobb. Lillesøsterlydbok hadde løst omtrent alt. Men det gikk bra likevel altså.

[emin]

Kjempebra!

[isola]

Og i dag kom pakken, det var kjapt levert!

[Embriksmamma]

Oi, det var god service!

[Inagh]

Så flott!

[Tuppen]

Jeg har også god erfaring med kundeservicen derfra.

[Kirsebær]

Så fint at det ordnet seg sånn.


Men at det er god kundeservice vet jeg ikke? Det høres ut som det var litt for mye fram og tilbake.
Hadde det vært god kundeservice hadde de sjekket påstanden din, funnet ut av det, tatt kontakt med deg og fortalt deg hvordan det blir. I en blid og hyggelig tone, selvsagt.
Det var grei kundeservice i mine øyne, men ikke spesielt bra.

Men jeg skjønner det slik at du ikke var solen selv igjennom prosessen heller?


Jeg syns ofte folk blander god service med "se hva jeg fikk".

[Trulte]

Dette er bare det du har krav på. Jeg synes ikke dette var super service. Hadde de sagt det med en gang så strekker jeg meg til GOD service.

[Trultesnippen]

Jeg har dårlig erfaring med kundeservice på Goboken, men denne kom du deg jo greit ut av.
Bra du ble fornøyd! Og blid igjen.

[isola]

Det var ikke veldig mye fram og tilbake altså, jeg skrev vel kanskje tre mailer, ingen av de lenger enn en vanlig sms. Og så var boken ca dobbelt så dyr som lydboken, så at jeg fikk beholde den også syns jeg faktisk var.. Tja. Jeg hadde ikke vurdert det som noe mulig utfall.

[Trulte]

Har noen sendt deg noe du ikke har bestilt har du som forbruker rett til å beholde det. Det er din godvilje det står på om du returnerer.

[isola]

Ok, det var jeg ikke klar over. Jeg ble uansett positivt overrasket og syns hele greia løste seg veldig fint.

[Kirsebær]

Det er jeg veldig enig i. Dette løste seg kjempefint. :-)