Regler for refusjon av kjøpesum ved retur av vare kjøpt i nettbutikk

[Noba]

Kan noen her hjelpe meg med hvilke regler som gjelder for å få refundert kjøpesum når man returnerer en vare kjøpt i en nettbutikk? Jeg kjøpte en turbukse på BARA sportswear som ikke passet og derfor returnerte jeg den. Den kostet 1449 kr. Jeg fikk nå mail om refusjon hvor de skriver at de har trukket fra 290 kr i noe de kaller «skatter». Har aldri opplevd dette noe sted før. Er det virkelig lov?

[frukt]

Det har jeg aldri opplevd. Kan det være at de mener at den er brukt? Ifølge salgsbetingelsene deres vil du ikke få tilbake hele beløpet isåfall. Jeg hadde kontaktet de og spurt hva det gjaldt.

[Noba]

Næh, det kan jeg ikke skjønne de kan mene. Jeg fikk den ikke på meg, så den er ikke engang prøvd til lengre enn opp på knærne. Brettet pent sammen og lagt tilbake i samme emballasje som den kom i. Men jeg skrev en rimelig bitende kommentar på returskjemaet der jeg skulle oppgi grunn for retur så mulig de ble sure på meg…

[Lille meg]

Jeg har ikke opprettet meg en aID, så jeg får ikke sett hele siden, men her ser det ut til at selger skal dekke porto-kostnad til deg, og så skal du dekke portokostnad fra deg.

Sitat:

La oss starte med den positive nyheten: De opprinnelige fraktkostnadene skal betales av selger. Dette står riktignok ikke i klartekst i Angrerettloven, men ifølge Anne Sofie Faye-Lund, seniorrådgiver i Forbrukerrådet er det ingen tvil om at loven skal tolkes slik.

Jeg ble nysgjerrig, og sjekket Angrerettloven. Følgende tekst syns jeg var nyttig:

Sitat:

§ 8.Opplysningsplikt før avtaleinngåelse
Før det blir inngått en avtale om fjernsalg eller avtale utenom faste forretningslokaler, skal den næringsdrivende på en klar og forståelig måte gi forbrukeren opplysninger om:
(...)
i. at forbrukeren må bære kostnadene ved å returnere varene dersom angreretten brukes. Dersom varene etter sin natur normalt ikke kan returneres med post, skal kostnadene ved å returnere varene opplyses

I tillegg til dette her:

Sitat:

§ 25.Forbrukerens forpliktelser når angreretten brukes ved avtale om levering av varer

(...)
Forbrukeren skal bare betale de direkte kostnadene ved å returnere varene. Den næringsdrivende skal likevel dekke disse kostnadene hvis denne har påtatt seg å betale disse eller ikke har opplyst forbrukeren om at forbrukeren skal betale returkostnadene.

Jeg hadde sendt en e-post og spurt hva i alle dager denne "avgiften" var.

[Lille meg]

Eh, ja, dette sitatet glapp visst:

Sitat:

§ 24.Den næringsdrivendes forpliktelser når angreretten brukes
Den næringsdrivende skal tilbakeføre alle betalinger som er mottatt fra forbrukeren. Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn standardleveringen som den næringsdrivende tilbød, skal den næringsdrivende likevel ikke betale tilleggskostnadene dette medførte.

Dette betyr jo i realiteten at den næringsdrivende (butikken) skal betale for "normale" portokostnader.

[-ea-]

Tipper det er porto.

[frukt]

Opprinnelig lagt inn av -ea-, her.

Tipper det er porto.

Nei, porto er 79 kr, eller noe sånt.

[Noba]

Takk for lenkene, Lille meg - de blir nyttige å ha hvis de argumenterer for at de kan holde igjen 290 kr. Jeg sendte mail i går for å spørre hvilken hjemmel de har for å kreve «skatter» som de kalte det, men har ikke kommet noe svar ennå.