Ford-verkstedet har faktisk "drept" bilen vår

[B@mbi]

Gjett om jeg er sint da.
Vi leverte vår forholds nye Ford Mondeo på service sist onsdag. Skulle bare ta et par timer. Bilen har bare gått 37 000 km, så ingen store ting skulle gjøres. Den var dessuten i svært god stand.

Rett før henting fikk vi telefon om at den ikke ville bli ferdig, men vi kunne få låne en Fiesta til dagen etter. Tenkte at jaja, det går vel greit for en dag. Omtrent hele torsdagen gikk uten at vi hørte noe. Mannen min prøvde å ringe et par ganger, men fikk ingen oppdatering. På fredag begynte vi å bli svært utålmodige. Å gå helgen i møte med en liten Fiesta var ingen festlig tanke. Ringe flere ganger og etterlyste info. Og lurte selvsagt på hva pokker de drev med Rundt kl 14 prøvde mannen for siste gang. Han hørte da at servicemannen sto ved siden av kundeservice-damen og sa at hun skulle si at han ringte oss opp om 5 minutter. Da det gikk ennå 40 min uten at vi hørte noe, fant jeg ut at det greieste var å kjøre dit.

Snakk om arrogant gjeng! De hadde selvsagt surret med elektronikken og fikk ikke lenger start på bilen. Og nei, de kunne faktisk ikke ( og ville heller ikke) forstå at jeg absolutt ville ha en romsligere bil med automatgir. Har kun kjørt automatgir de siste 4 årene, med ryggesensorer og slikt. Fristet lite med en stor og ukjent bil + manuellgir og ingen reddende sensorer. Jeg mente og at siden DE var ansvarlig for det som hadde skjedd, så måtte de også stille tilsvarende bil tilgjengelig. De var selvsagt ikke enige. Så da ble det helg med Fiesta
Ikke det, Fiesta er helt ok, men ingen familiebil altså. Mannen har lenge ben, så den stakkaren som må sitte bak han får ikke særlig med benplass.

Mandag denne uken fikk vi ingen beskjeder. Ikke tirsdag heller før vi hadde mast lenge. Backup før software-oppgradering trenger man da ikke? Gikk jo som regel bra, i følge dem. Onsdag kom og gikk. Torsdag fikk vi etter mye mas en større bil med automat. Og beskjed om at de nok muligens hadde klart å ødelegge hele motoren. Snakk om drivstoff i stempler (eller noe...). Så de må faktisk bytte HELE motoren
Tar selvsagt omtrent en uke til siden alt må bestilles, i følge dem. Regner med at vi ikke ser noe til den neste uke heller, med det arbeidstempoet de har der...

Jeg er virkelig sjokkert over hvordan de kan ødelegge en nesten ny bil på service. Og med den kundebehandligen de har utvist i tillegg er det totalt utelukket at jeg kommer til å bruke verktedet der mer. Vi hadde i tankene å kjøpe en S-max etterhvert. Det blir i såfall IKKE derfra. Det er greit å gjøre en feil, det kan jeg være med på. Men all mangel på forståelse for situasjonen de satte oss i og mangelen på informasjon er ikke akseptabelt.

Jeg har nå krevd en betydlig reduksjon i service-regningen. Det bør jeg vel kunne kreve etter dette?

[malena]

Reduksjon? Jeg hadde ikke betalt et rødt øre.

[Heiko]

Opprinnelig lagt inn av malena, her.

Jeg hadde ikke betalt et rødt øre.

Ikke jeg heller. Makan!

[Sitron]

Du betaler da ikke et rødt øre til dem når de har ødelagt bilen din!

Opprinnelig lagt inn av Sitron, her.

Du betaler da ikke et rødt øre til dem når de har ødelagt bilen din!

Ikke en krone heller

[B@mbi]

Da ble den endelig ferdig. Tok bare 3,5 uker

Jeg ringte Ford Norge. Synes ikke det hjalp nevneverdig.

Jeg har og skrevet en saklig klagemail til sjefen i Sandvika. Men tror dere han har giddet å svare meg? Jeg ba spesifikt om en tilbakemelding. Fant et intervju med denne mannen på nett, og siterte han direkte et par steder der han skryter av at de satser på god kundeservice.

Greit nok, de slettet regningen da vi hentet bilen i dag. Men servicen hadde bare kostet 2.300kr. Vi fikk overhodet ingen unnskyldninger eller beklagelser. Det siste hadde jeg faktisk forventet

[Mikkeline]

Dette var virkelig elendig service. At de sletter en "miniregning" ligner ikke på et plaster på såret engang.

Jeg hadde aldri satt min fot innenfor dørene på det verkstedet igjen.

[sullikk]

her var det mange usaklige svar fra bare lavpannede mennesker.Husk at det er alltid 2 sider av en sak

[Nenne]

Du verden! Det var elendig service. Jeg tror jeg ville ha kontaktet Ford Norge og gjort dem oppmerksomme på dette verkstedet. Kanskje dere får plaster på såret fra sentralt hold og det lokale verkstedet får seg en skrape? Snakk med Forbrukerkontoret i kommunen du. De kan sikkert råde deg i forhold til verkstedregningen.

[Honda]

Opprinnelig lagt inn av Nenne, her.

Du verden! Det var elendig service. Jeg tror jeg ville ha kontaktet Ford Norge og gjort dem oppmerksomme på dette verkstedet. Kanskje dere får plaster på såret fra sentralt hold og det lokale verkstedet får seg en skrape? Snakk med Forbrukerkontoret i kommunen du. De kan sikkert råde deg i forhold til verkstedregningen.

Enig!!!!

Send mail om du ikke vil ringe.

Opprinnelig lagt inn av Sitron, her.

Du betaler da ikke et rødt øre til dem når de har ødelagt bilen din!

[Blåbær]

Enig med Nenne!

Kan jeg spørre hvor i Akershus dette er?
*driver å ser på Ford*

[MsM]

Mannen sier ta kontakt med advokat i NAF. De kan hjelpe med sånt.
Dette er jo ikke akseptabelt for fem flate øre, og vi hadde selvsagt heller ikke betalt et rødt øre.
Sørg også for å få skikkelig dokumentert at motoren er byttet fordi de hadde ødelagt den på service, slik at dere ikke får problemer med å selge den når dere evt. skal det. Mange er skeptiske til å kjøpe bil der motoren er byttet.

Vi lurer også på hvilket verksted dette er, så vi kan unngå det i fremtiden.

[Mikkeline]

Jeg hadde heller ikke betalt en krone! For en elendig service.

Synes Nenne sitt tips om å ta kontakt med Ford Norge var en veldig bra ide.

[Propella]

Utrolig dårlig service! En ting at ting kan gå feil. Da skal de legge seg flate for kunden. Krev å slippe betaling. Egentlig burde dere få erstatning synes jeg.

[Gerbera]

Dette er desverre Ford service i et nøtteskall

De gjør det bra på salgssiden, men elendig på ettermarked og verksted.

Det forundrer meg ikke om dette er verkstedet på Ski, men etter hva jeg har hørt, kan det jo være hvilken som helst avdeling, synes de får klager uansett jeg...

I følge de på Ski, hadde jeg glemt å sveive igjen ruta når jeg plutselig fikk masse vann inn i bilen. Eller, oops, nei, det var visst en vanlig feil med lista inni døra ja, skulle du ha sett.

Eller da verkstedet i Sarpsborg påstod at jeg hadde fyllt dårlig diesel fordi bilen stoppet for meg midt i en rundkjøring. Da jeg påpekte at det var merkelig at bare den ene av 4 biler og 2 lastebiler i husholdningen fikk problemer med "dårlig diesel", tross fylling på samme bensinstasjon, og at den nevnte bilen hadde vært på service bare 3 uker i forveien, ble det sjekket opp på nytt. Og tenke seg til, de hadde visst "glemt" å bytte dieselfilter på service gett, ber vi om unnskyldning da?? Neinei

Vi har forøvrig S-Max, og rent bortsett fra at det er en Ford, så er vi fornøyd med den

[LilleLeo]

Hadde ikke betalt med sauelort en gang. Dette må dere videre med om de ikke gjør dette på egen regning!

[B@mbi]

Dette er i Sandvika. Styr unna om dere kan

Har hatt flere Forder før og aldri hatt problemer. Riktignok ikke i Sandvika da. Verkstedet vi har brukt før, på Kongsberg, har alltid vært hjelpsomheten selv. Måtte til fiks etter at en gammel mann kjørte i siden på oss. Litt dårlig lakkarbeid som vi påpekte. Det ordnet de uten noe problem eller sure miner.

Terget forøvrig på meg en av selgerne da jeg påpekte at de nå hadde mistet en S-max-kunde, og sa at vi nok muligens heller kjøper en Mazda 5


Har lurt på å gå videre med det, ja. Men usikker på hvem jeg bør kontakte. Fant bare kundeservice hos Ford, og de bruker ikke være til mye hjelp.
Om noen vet eksakt hvem jeg bør henvende meg til, så si gjerne i fra.

[Azi]

Ta så ring til hovedkontoret og snakk med dem.
Vi hadde noe lignende problemerm med bertel og steen i Lillestrøm. Ringte hovedkontoret i Oslo tror jeg det var. Etter ett par timer så var alt plutselig i orden og vi slapp å betale regninger som dem sendte.

[Ole Brumm]

Dette må du gå videre med, hadde klikket i vinkel om det var meg og min bil.

[malena]

Om dere får flere "løfter", så pass endelig på å få det skriftlig.