Erfaring med retur/tilbakebetaling fra Nelly.com?

[Stine-mor]

Jeg begynner å bli litt lei nå.

I september kjøpte jeg en MXDC-bukse til 500 kr (+ frakt og fakturaavgift).
Etter et par uker løsnet den ene sømmen, og jeg sendte buksa i retur,

Fra jeg sendte den, til jeg fikk melding om at den var mottatt, tok det 3 uker.

Dessverre hadde de ikke buksa inne og det ser heller ikke ut til at de får den inn igjen, så jeg fikk beskjed om at Klarna ville ta kontakt ang tilbakebetaling.

Joda, det varte og rakk, og jeg var i kontakt med Nelly flere ganger. Til slutt fikk jeg beskjed om at jeg måtte ta kontakt med Klarna direkte om det tok for lang tid.

Så da gjorde jeg det, men de hadde ingen info ang meg og handelen min. Etter mye frem og tilbake, hvor jeg hadde sendt det jeg kunne sende av info til Klarna, samt mast på Nelly, viste det seg at Nelly hadde glemt å sende over info til Klarna.

Så ble det gjort, men Klarna kan ikke se at fakturaen min er betalt! Noe den er, i begynnelsen av september.
Nelly beklaget igjen, og skulle ordne opp.. og nå har jeg ikke hørt noe på et par dager igjen.

Jeg er lei! Jeg vil ha pengene mine så jeg kan kjøpe meg ny bukse et annet sted!!

Er dette vanlig surr fra Nelly, eller er jeg bare spesielt uheldig?
Selve handelen har jeg vært veldig fornøyd med. God informasjon og varer som kommer kjapt.,

[nokon]

Send skriftleg klage til Klarna og be om stadfesting på at dette er mottatt. Då har ikkje dei lov til å gå vidare med eventuelt inkasso.

Eg har hatt ein liknande sak med Bokklubbene/Lindorff. Då skjønte eg at Lindorff som sender ut faktura for Bokklubbene bare er kunde. Så der var det vanskeleg å få svar. Men då eg tok kontakt med Bokklubbene direkte ordna det heile seg, inkassokravet blei sletta og eg fekk skriftleg kvittering på dette på epost dagen etter og i posten nokre dagar seinare.

Nå har eg ein sak med retur hos amazon, kor eg ikkje har fått tilbake pengane mine ennå. Dei sa rett ut at dei har eit svært system og at det kan ta relativt lang til før innkommande post og returar blir registrert hos dei. Det kan godt hende det er det same som har skjedd med deg - at pakken ligg ein plass og ikkje er registrert ennå (i julekaoset) og at betalingssaken dermed bare har gått sin gang utan å bli stoppa.

[Stine-mor]

Jeg vil vel tro de hadde vært inne i bildet for lengst, siden betalingsfristen var rundt 12 september.

Men nå er pengene mine et sted i ingenmannsland. Nelly jobber visst med saken, Klarna trekker på skuldrene, mens jeg vil ha pengene mine.

[nokon]

Opprinnelig lagt inn av Stine-mor, her.

Jeg vil vel tro de hadde vært inne i bildet for lengst, siden betalingsfristen var rundt 12 september.

Men nå er pengene mine et sted i ingenmannsland. Nelly jobber visst med saken, Klarna trekker på skuldrene, mens jeg vil ha pengene mine.

Det skjønner eg godt at du vil. Men Klarna gjer bare så dei får beskjed om av Nelly, som er deira kunde. Så du bør forhalde deg til Nelly.

[Stine-mor]

Jeg har sendt mail både hit og dit i vilden sky, men nå kjenner jeg at jeg at jeg er oppgitt. Makan til tungrodd system!
Samtidig så vil jeg ikke gi meg. Jeg gir jo ikke bort 500 kr heller. :gretten:

[Chablis]

Nå vet jeg ikke så mye om Nelly, men min erfaringmed Klarna er ikke god.De bare roter og styrer.

[Stine-mor]

Æsj, også Klarna som har en finger med i spillet på så mange nettsteder.

[Stine-mor]

Nå har Nelly gjort det de skal, visstnok, så får vi se hva Klarna gjør.

[Obelix]

Jeg har erfaring med at Klarna surrer og tuller. Fått purringer på fakturaer som er betalt og tok evigheter før det ble orden i sakene.
Lykke til.

[Stine-mor]

Fy f... Hva gjør jeg nå da??? Fakturaen ble betalt 12 september!!!

Mail fra Klarna:

Hei Stine,

Takk for din mail

Det beløpet på 567,00 NOK du hadde tilgode hos oss blev flytter over på denne fakturaen:

KID: *****
Butikk: Nelly.no
Bestillingsdato: 06.10.2011
Vare:
Up And Og 499,00 NOK
Fakturagebyr 29,00 NOK
Fraktgebyr 39,00 NOK
Beløp: 567,00 NOK

Tilgodebeløpet på 567,00 NOK blev altså flyttet over på denne fakturaen dersom den ennå ikke var betalt for.

Men bestillingen ifra Nelly er returnert og du har ingen utestående beløp for innbetaling per dagsdato 23.12.2011

Kontakt oss gjerne igjen hvis du har flere spørsmål.

Ha en fortsatt fin dag og en god jul!


Med vennlig hilsen

***
Kundeservice Norge

[Stine-mor]

For det første: Bestillingsdato er feil. Det er også kidnummer.

[allium]

Det de sier er vel at du har bestilt en ting til, som du ikke har betalt, og derfor har pengene du har til gode gått til å dekke den andre bestillingen.

[Stine-mor]

Men, hæ?

Jeg bestilte i august - betalt faktura i september.
Jeg bestilte i november - betalt faktura i desember.

Jeg har sjekket i nettbanken, og begge fakturaene mine er trukket fra konto til rett tid.

Så.. hæ? Jeg har ingen utestående kjøp å dekke!?!

[allium]

Du får ta dem på ordet og kontakte dem igjen. Og si at du ikke bestilte noe den 6. oktober, for det er det de sier at du gjorde.

[Stine-mor]

Jeg har sendt de to mailer i etterkant.

På min side på Nelly, står ordrehistorikken, og den viser kun de to kjøpene jeg har gjort.
Og på nettbanken vises det to trekk til Klarna ifbm kjøpet.

Fader for ei suppe. Jeg fatter ikke hva de driver meg.

[Chablis]

Lykke til!
Jeg har gitt opp for å si det sånn, er fortsatt flere regninger de har rotet med men jeg orket ikke mer.

[Stine-mor]

Jeg gir meg ikke. Jeg gir ikke bort så mye penger til Klarna. Aldri i verden.

[Stine-mor]

Men Klarna er jo overalt om man bruker faktura. F.eks både Nelly og cdon.

Æsj, nå ble jeg i skikkelig møkkahumør.

[Chablis]

Opprinnelig lagt inn av Stine-mor, her.

Men Klarna er jo overalt om man bruker faktura. F.eks både Nelly og cdon.

Æsj, nå ble jeg i skikkelig møkkahumør.

Får håpe det ordner seg.!

[Stine-mor]

Jeg pusser pappa'n min på dem.



Men det må da være et sted man kan henvende seg for hjelp?
Alt er jo helt opplagt her?

Nelly har to kjøp på sin side.
Jeg har to trekk på min nettbank.

Blæsj.