Hva er akseptabel ventetid på svar på en klagemail?

Éowyn · 24-10-08, 11:42

Jeg tar buss hver dag med Lillebror sittende i Zappen. Stort sett går det greit, men er vi uheldige må vi stå over en avgang grunnet full buss (men det kan ingen lastes for).

Men så er det på spesielt en avgang om ettermiddag det er satt i turbuss! Den har en høy og bratt trapp opp og det er ingen plass til vogn/rullestol/rullator mm. Bare en smal midtgang med seter på hver side. Derimot er det en do der.

Forrige torsdag sendte jeg en klagemail til busselskapet. Jeg var ikke ufin eller kjeftete. Jeg forklarte hva jeg var misfornøyd med og avsluttet med å spørre om hvorfor det settes inn busser som er beregnet på langturer.

I dag er det fredag uken etter og jeg har ikke fått svar. Hvor lenge er akseptabel ventetid før jeg sender en purremail?

24-10-08, 11:42	#1
Éowyn Whatever, never mind Medlem siden: Oct 2006 Innlegg: 7.292 Blogginnlegg: 67	Hva er akseptabel ventetid på svar på en klagemail? Jeg tar buss hver dag med Lillebror sittende i Zappen. Stort sett går det greit, men er vi uheldige må vi stå over en avgang grunnet full buss (men det kan ingen lastes for). Men så er det på spesielt en avgang om ettermiddag det er satt i turbuss! Den har en høy og bratt trapp opp og det er ingen plass til vogn/rullestol/rullator mm. Bare en smal midtgang med seter på hver side. Derimot er det en do der. Forrige torsdag sendte jeg en klagemail til busselskapet. Jeg var ikke ufin eller kjeftete. Jeg forklarte hva jeg var misfornøyd med og avsluttet med å spørre om hvorfor det settes inn busser som er beregnet på langturer. I dag er det fredag uken etter og jeg har ikke fått svar. Hvor lenge er akseptabel ventetid før jeg sender en purremail?