Er det "galt" å spørre om hjelp i butikken ti-på-stengetid?

[Madicken]

Opprinnelig lagt inn av Polyanna, her.

Og lurer på om jeg skal sende butikken en mail.

Eller du kan sende mail og ta med deg en lang liste med intrikate bok-spørsmål og gå innom den samme butikken to minutter på stengetid .

Og høflig bør hun uansett være mot deg, travel eller ikke, det går sikkert an å husje folk ut på en snill måte .

[Maxine]

Selv om det var like før stengetid, skal man da få hjelp.

Jobber selv i serviceyrke, og så lenge kunden er inne i lokalet når vi stenger døra, får de den hjelpen de trenger. Hvis de klarer å snike seg inn sidedøra etter hoveddøra er stengt, er det ikke sikkert de får hjelpen de trenger. Men det har nok skjedd de har fått litt ekstraservice om det er krisesituasjon.

At den ansatte avviser kunder, fordi de ikke får lønn for lenger enn til stengetid, er arbeidsgivers ansvar. De kan da velge om butikken skal yte dårlig service enkelte perioder av dagen, eller betale ti minutter ekstra hver dag, og få fornøyde ansatte og flere fornøyde kunder.

En liten historie om hvor mye god kundeservice betyr: En dag sto det en utenfor døra kvart på åtte da jeg kom på jobb. Han var oppriktig fortvilet, og bare vi kunne hjelpe ham. Da ventet jeg på et par kolleger til, ble enige om å slippe ham inn og få hjulpet ham så han kom seg på møte. Senere på dagen fikk vi en blomsterkvast levert med bud! Da vet man at man har gjort en god gjerning, og vist medmenneskelighet

[Lavender]

Jeg har også jobbet i, og drevet butikk. Satt i kassa da jeg var 18 år, vi hadde fast kunde fredag kveld kl 19.55 med toppet handlekurv, tror han tok hintet da alle tre rømte kassa og lot sjefen ekspedere kunden. Ikke pent gjort, men veldig morsomt den gang.

Jeg gjorde kanskje en stor feil ved å si at åpne/stenge var inkludert i timelønn, jeg lønnet endel over tariff. Sikkert smartere å lønne .15 min over og 15. min før. Noe annet blir fort glemt.

Men som i det tilfellet jeg beskrev, ingen unskyldning for ikke å være høfflig i hele åpningstiden. De fleste kunder forstår at ansatt skal rekke buss osv.

[star]

Den var frekk ja.
Jeg har tatt kassaoppgjøret mange ganger før stengetid, men selvfølgelig hjulpet kunden. Og 10 minutter til stengetid er god tid. Kommer man derimot et minutt før og spør om det merksnodigste ja da ble selv min tålmodighet satt på prøve.

Tror vi hadde 15 minutter betalt over hvis jeg ikke husker helt feil. Men da skal du jaggu meg gjøre litt også, ikke bare kassaoppgjør.

[Dali]

Jeg fikk super skohjelp fem på stengetid en gang. Ikke uhøflig å spør, de lever jo av fornøyde kunder.

[Polyanna]

Jeg er vanligvis ganske nøye på å ikke storme inn i butikken ett minutt på stengetid, og så ha allverdens tid. Det hender jeg stikker inn to min på, riktignok, men da står jeg i kassa og skal betale ett minutt på.

[Lavender]

Eller, jeg husker han vi ikke kunne hjelpe. Han triste som skulle ha gjøkur til bryllupsgave nyttårsaften kl 14, 5 etg på Steen & Strøm.

[him]

[Tallulah]

Opprinnelig lagt inn av Polyanna, her.

Jeg er vanligvis ganske nøye på å ikke storme inn i butikken ett minutt på stengetid, og så ha allverdens tid. Det hender jeg stikker inn to min på, riktignok, men da står jeg i kassa og skal betale ett minutt på.

Nei, i ditt tilfelle så ville hun jo bruke mindre tid på å vise deg riktig hylle, enn at du skulle virre rundt på egenhånd og spørre om hjelp flere ganger.

Jeg har vært utsatt for kunder som har lovet i dyre dommer at de ikke skal bruke lang tid når vi har stått med nøkkelen i døra, og derretter brukt en halvtime. I tillegg mente de at vi burde være happy, det var jo mersalg til butikken! Joa, men det så jo ikke vi som jobbet der noe til. Eller de som rett ogslett bare lo arrogant av at vi påpekte at butikken var stengt og de måtte bestemme seg.

[Lykken]

Opprinnelig lagt inn av Tallulah, her.

Nei, i ditt tilfelle så ville hun jo bruke mindre tid på å vise deg riktig hylle, enn at du skulle virre rundt på egenhånd og spørre om hjelp flere ganger.

Jeg har vært utsatt for kunder som har lovet i dyre dommer at de ikke skal bruke lang tid når vi har stått med nøkkelen i døra, og derretter brukt en halvtime. I tillegg mente de at vi burde være happy, det var jo mersalg til butikken! Joa, men det så jo ikke vi som jobbet der noe til. Eller de som rett ogslett bare lo arrogant av at vi påpekte at butikken var stengt og de måtte bestemme seg.

Jeg jobbet som ekstrahjelp i Army Shop ved siden av skolen. Der kom det en gang et par som snek seg under gitteret som var dratt nesten ned akkurat på stengetid inne på sentert og jeg sto med kassaoppgjøret. De smilte og mente det var helt greit, tross alt kunne det medføre salg for meg. Og de hadde ikke tenkt å skynde seg. Jadda.
Men det HI opplevde er elendig og uhøflig kundeservice. Jeg synes du skal sende en klage med detaljert beskrivelse av opplevelsen.

[Bille]

Selvsagt skal man kunne forvente service når man kommer ti på. Makan til dårlig service.

[kalufs]

Jeg syns absolutt at du skal sende en e-post om det her. Butikken tjener ikke på å ha ansatte med slike holdninger.
Driver selv butikk og vet at jeg lever av fornøyde kunder.

[Propella]

En gang ble sikkert jeg oppfattet som uhøfflig av kundene. Det var en julaften, jeg jobbet i matvarebutikk på et stort senter. 5 min før stengetid raser det inn med kunder. Vi stenger innganger og begynner å stenge butikken. Klokka blir 10 over stengetid, stadig færre kunder. Noen derimot drar rundt på handlevognen og fyller den stadig mer opp, skikkelig helgehandel. 20 min etter stengetid tar jeg runden og ber folk gå til kassen. Det ene paret fortsetter og handle som ingenting. Det var ikke snakk prøve å forte seg eller noe. De hadde all verdens tid. Til slutt slukker jeg lyset i hele butikken bortsett fra i kasseområdet. Jeg jagde de til kassa 30 min etter stengetid. Gjett om de var sure.

Det derimot HI opplevde var dårlig service.

[Nyx]

Det er selvfølgelig uakseptabel kundebehandling, men de gangene jeg har opplevd noe sånn så prøver jeg å tenke at det er alltid ting jeg ikke vet, feks om hun har fått tekstmelding i løpet av arbeidsdagen om at noen er på sykehus, blitt dumpet av typen dagen før, motsatt av ønsket svar på en prøve... osv osv. Det er selvsagt ingen unnskylding for dårlig kundebehandling, men om ikke annet så hjelper det meg å bevare roen mens jeg blir utsatt for den slags oppførsel.

[Nenne]

Det er ikke greit å svar på den måten. Virkelig ikke.

Fantastisk stripe, him! Jeg lo sånn at den meldingen jeg sendte av gårde muligens ikke henger på greip.

[Sonar]

Ikke alle som burde jobbet i service yrker tenker jeg.

En ting at de ikke får betalt etter stengetid, men det er en sak mellom arbeidsgiver og arbeidstaker, og ikke arbeidstaker og kunde.

De butikkene jeg har jobbet i fikk vi betalt for kasseoppgjør, tror ikke jeg hadde godtatt å jobbe gratis.

[Muskat]

Jeg opplevde det på Din Sko en gang. Jeg hadde med minstemann og var veldig klar over at det var ti minutter til stengetid, så vi suste rett bort til joggeskohylla for barn, og da kom damen i kassa strenende bort og sier "Du, vi stenger om 10 minutter altså!", før hun snudde og gikk.
Vi hadde ikke tatt i et skopar en gang, og langt mindre spurt om hjelp. Jeg handlet selvsagt ikke sko der, og det var like greit for vi har ikke spesielt god erfaring med kvaliteten på barneskoene deres.

Da jeg jobbet i butikk fikk jeg forresten betalt 30 minutter over stengetid.

[Taien]

Jeg hadde sendt en mail! Jeg hadde også vært litt muggen ja, for uansett betaling etter stengetid eller ei, så er de i et serviceyrke.

Selv har jeg tydeligvis vært heldig i valg av butikker å jobbe i, for der jeg har arbeidet har vi alltid fått betalt for den tiden vi er på jobb. (stempling ved inn og utgang)

Jeg har også en historie om service:
Det var en lørdag hvor jeg jobbet til stengetid, og hadde ansvaret i butikken. Fem over stengetid kommer det en desperat fyr på døra. Jeg signaliserer at vi har stengt (hadde ikke senket gitteret enda) men jeg ser at han er litt småfortvilet. Jeg åpner døra så jeg får hørt hva han sa, og han fortalte at han akkurat var landet fra jobb i Nordsjøen og hadde INGENTING hjemme. De var forsinket inn med helikopteret, derfor kom han for sent. Jeg fikk vondt av han så jeg hentet ut kassen min og lot han handle. Han tok ikke mer en max ti min. og fikk handlet det han trengte for helgen. Han takket veldig og strålte som en sol.

På mandagen ble jeg kalt opp til øverste sjefen, som hadde mottatt en mail fra denne mannen. Han hadde rost meg og butikken opp i skyene og sjefen var veldig fornøyd. Så fornøyd at jeg fikk ekstra betalt for overtiden, og en stor konfekteske med meg hjem.

[rine]

Etter sommerjobber på diverse butikker i ungdomsårene vet jeg jo at man sukker dypt -inne i seg-når en kunde begynner å spørre etter noe ti minutter før stengetid. Helst vil man jo kunne låse døra kl. seks, ikke hjelpe en kunde til seks og låse ti over seks. Men sånn er det, butikken er åpen til dørene stenger, da må man regne med at slikt skjer. Jeg hadde blitt sur, og helt sikkert sagt noe lignende som HI gjorde.

[Inagh]

For å si det slik - daglig leder hadde blitt oppsøkt av meg, enten ved mail, eller ved personlig oppmøte.