Er det "galt" å spørre om hjelp i butikken ti-på-stengetid?

[Divine]

Jeg hadde blitt skikkelig sur, og hadde garantert sendt en mail. Jeg får nella av dårlig kundeservice.

[Veritas]

Det verste er at sånne folk ikke aner viktigheten av god kundeservice. Send en mail, er veldig greit for daglig leder å få slike beskjeder om sine ansatte.

[Røverdatter]

Selvsagt er det uakseptabelt å behandle kunder slik, men jeg kan tenke meg at hun har betalt frem til åtte og at det forventes at butikken er klar til å stenges når klokka slår. Ikke uvanlig avtale for butikkansatte det. Uansett så bør det jo ikke gå utover kundene at de ansatte må ta oppgjøret på fritiden sin, så det var uprofft av henne å være så sur.

[Tallulah]

Opprinnelig lagt inn av LoneLone, her.

Jeg hadde en slik opplevelse på Mester Grønn. En venninne fødte og jeg ville på kveldsbeseøk med bukett. I butikken var det flere kunder, en ansatt betjente kassen og en ryddet. Da det var min tur, spurte jeg på bukett. Ikke bare hadde hun ikke tid, men jeg ble tilsnakket høyt og klart. Jeg skrev til kjeden, men de svarte ikke.

Nå vet jeg ikke når du var der, men jeg forstår at de ikke vil lage en bukett til deg rett før stengetid når det er flere kunder i butikken. Jeg syns riktignok at hun kunne ha sagt i fra på en høflig måte.

Jeg har selv jobbet i butikk, og selv om vi alltid var høflige og hjelpsomme helt frem til stengetid, så hadde vi ikke anledning til å være fullstendig oppofrende for alle kundene de siste minuttene. Vi gikk aldri fra butikken før 30 minutter etter stengetid, og det var 30 minutter vi ikke fikk betalt for.

[mammaugla]

Da jeg jobbet i butikk så hadde vi ikke betalt for annet enn åpningstida, dvs hvis kundene brukte lang tid så måtte man bruke ubetalt fritid på å hjelpe. Hvis man ikke klarte å skvise kassaoppgjøret inn i åpningstida, så ble det også ubetalt fritid.
Høres ut som om det er noe av det samme her, noe som gjør at man kvier seg veldig for å hjelpe de siste minuttene av åpningstida. Erfaring hos oss viste seg nemlig at de som kom senest hadde all verden av tid og skulle se alt før de bestemte seg.


Og nå sier jeg ikke at oppførselen beskrevet i HI er riktig altså, den var uhøflig.

[Lavender]

Jeg har også jobbet i, og drevet butikk. Satt i kassa da jeg var 18 år, vi hadde fast kunde fredag kveld kl 19.55 med toppet handlekurv, tror han tok hintet da alle tre rømte kassa og lot sjefen ekspedere kunden. Ikke pent gjort, men veldig morsomt den gang.

Jeg gjorde kanskje en stor feil ved å si at åpne/stenge var inkludert i timelønn, jeg lønnet endel over tariff. Sikkert smartere å lønne .15 min over og 15. min før. Noe annet blir fort glemt.

Men som i det tilfellet jeg beskrev, ingen unskyldning for ikke å være høfflig i hele åpningstiden. De fleste kunder forstår at ansatt skal rekke buss osv.

[Tjorven]

Jeg antar at sjefen hennes kommer til å bli ganske så irritert på henne. En ting er kunder som smetter inn døra sekunder før de skal låse og bruker lang tid på å ta en beslutning. De skal man også hjelpe og være blid mot, men man har lov til å bli litt irritert inni seg. De som kommer før stengetid skal få hjelp uten sure miner.

: oppvokst i butikk:

[Madicken]

Opprinnelig lagt inn av Polyanna, her.

Og lurer på om jeg skal sende butikken en mail.

Eller du kan sende mail og ta med deg en lang liste med intrikate bok-spørsmål og gå innom den samme butikken to minutter på stengetid .

Og høflig bør hun uansett være mot deg, travel eller ikke, det går sikkert an å husje folk ut på en snill måte .

[Maxine]

Selv om det var like før stengetid, skal man da få hjelp.

Jobber selv i serviceyrke, og så lenge kunden er inne i lokalet når vi stenger døra, får de den hjelpen de trenger. Hvis de klarer å snike seg inn sidedøra etter hoveddøra er stengt, er det ikke sikkert de får hjelpen de trenger. Men det har nok skjedd de har fått litt ekstraservice om det er krisesituasjon.

At den ansatte avviser kunder, fordi de ikke får lønn for lenger enn til stengetid, er arbeidsgivers ansvar. De kan da velge om butikken skal yte dårlig service enkelte perioder av dagen, eller betale ti minutter ekstra hver dag, og få fornøyde ansatte og flere fornøyde kunder.

En liten historie om hvor mye god kundeservice betyr: En dag sto det en utenfor døra kvart på åtte da jeg kom på jobb. Han var oppriktig fortvilet, og bare vi kunne hjelpe ham. Da ventet jeg på et par kolleger til, ble enige om å slippe ham inn og få hjulpet ham så han kom seg på møte. Senere på dagen fikk vi en blomsterkvast levert med bud! Da vet man at man har gjort en god gjerning, og vist medmenneskelighet

[Dali]

Jeg fikk super skohjelp fem på stengetid en gang. Ikke uhøflig å spør, de lever jo av fornøyde kunder.

[Lavender]

Eller, jeg husker han vi ikke kunne hjelpe. Han triste som skulle ha gjøkur til bryllupsgave nyttårsaften kl 14, 5 etg på Steen & Strøm.

[him]

[Polyanna]

Jeg er vanligvis ganske nøye på å ikke storme inn i butikken ett minutt på stengetid, og så ha allverdens tid. Det hender jeg stikker inn to min på, riktignok, men da står jeg i kassa og skal betale ett minutt på.

[Tallulah]

Opprinnelig lagt inn av Polyanna, her.

Jeg er vanligvis ganske nøye på å ikke storme inn i butikken ett minutt på stengetid, og så ha allverdens tid. Det hender jeg stikker inn to min på, riktignok, men da står jeg i kassa og skal betale ett minutt på.

Nei, i ditt tilfelle så ville hun jo bruke mindre tid på å vise deg riktig hylle, enn at du skulle virre rundt på egenhånd og spørre om hjelp flere ganger.

Jeg har vært utsatt for kunder som har lovet i dyre dommer at de ikke skal bruke lang tid når vi har stått med nøkkelen i døra, og derretter brukt en halvtime. I tillegg mente de at vi burde være happy, det var jo mersalg til butikken! Joa, men det så jo ikke vi som jobbet der noe til. Eller de som rett ogslett bare lo arrogant av at vi påpekte at butikken var stengt og de måtte bestemme seg.

[Lykken]

Opprinnelig lagt inn av Tallulah, her.

Nei, i ditt tilfelle så ville hun jo bruke mindre tid på å vise deg riktig hylle, enn at du skulle virre rundt på egenhånd og spørre om hjelp flere ganger.

Jeg har vært utsatt for kunder som har lovet i dyre dommer at de ikke skal bruke lang tid når vi har stått med nøkkelen i døra, og derretter brukt en halvtime. I tillegg mente de at vi burde være happy, det var jo mersalg til butikken! Joa, men det så jo ikke vi som jobbet der noe til. Eller de som rett ogslett bare lo arrogant av at vi påpekte at butikken var stengt og de måtte bestemme seg.

Jeg jobbet som ekstrahjelp i Army Shop ved siden av skolen. Der kom det en gang et par som snek seg under gitteret som var dratt nesten ned akkurat på stengetid inne på sentert og jeg sto med kassaoppgjøret. De smilte og mente det var helt greit, tross alt kunne det medføre salg for meg. Og de hadde ikke tenkt å skynde seg. Jadda.
Men det HI opplevde er elendig og uhøflig kundeservice. Jeg synes du skal sende en klage med detaljert beskrivelse av opplevelsen.

[kalufs]

Jeg syns absolutt at du skal sende en e-post om det her. Butikken tjener ikke på å ha ansatte med slike holdninger.
Driver selv butikk og vet at jeg lever av fornøyde kunder.

[Propella]

En gang ble sikkert jeg oppfattet som uhøfflig av kundene. Det var en julaften, jeg jobbet i matvarebutikk på et stort senter. 5 min før stengetid raser det inn med kunder. Vi stenger innganger og begynner å stenge butikken. Klokka blir 10 over stengetid, stadig færre kunder. Noen derimot drar rundt på handlevognen og fyller den stadig mer opp, skikkelig helgehandel. 20 min etter stengetid tar jeg runden og ber folk gå til kassen. Det ene paret fortsetter og handle som ingenting. Det var ikke snakk prøve å forte seg eller noe. De hadde all verdens tid. Til slutt slukker jeg lyset i hele butikken bortsett fra i kasseområdet. Jeg jagde de til kassa 30 min etter stengetid. Gjett om de var sure.

Det derimot HI opplevde var dårlig service.

[Nyx]

Det er selvfølgelig uakseptabel kundebehandling, men de gangene jeg har opplevd noe sånn så prøver jeg å tenke at det er alltid ting jeg ikke vet, feks om hun har fått tekstmelding i løpet av arbeidsdagen om at noen er på sykehus, blitt dumpet av typen dagen før, motsatt av ønsket svar på en prøve... osv osv. Det er selvsagt ingen unnskylding for dårlig kundebehandling, men om ikke annet så hjelper det meg å bevare roen mens jeg blir utsatt for den slags oppførsel.

[Nenne]

Det er ikke greit å svar på den måten. Virkelig ikke.

Fantastisk stripe, him! Jeg lo sånn at den meldingen jeg sendte av gårde muligens ikke henger på greip.

[Sonar]

Ikke alle som burde jobbet i service yrker tenker jeg.

En ting at de ikke får betalt etter stengetid, men det er en sak mellom arbeidsgiver og arbeidstaker, og ikke arbeidstaker og kunde.

De butikkene jeg har jobbet i fikk vi betalt for kasseoppgjør, tror ikke jeg hadde godtatt å jobbe gratis.