Tele2 og elendig kundeservice?

[Gwen]

Don't shoot the messenger.

Neida, jeg forstår veldig godt hva du mener og synes det er dumt å skulle gjemme seg bak at det er på grunn av sikkerheten dette gjøres når de godtar en enkel bekreftelse fra deg over telefonen. MEN, jeg vil tro at de gjør det fordi de kan kan frasi seg ansvar hvis det skulle oppstå situasjoner. Vet ikke.

Mannebeinet har ikke sett hva du har skrevet enda. Han legger barna.
Tidligere sa han at det kun er mobil som praktiserer det slik.

Jeg vet ikke hvordan det er hos andre leverandører? Jeg jobber hos en annen leverandør (med noe helt annet) og der krever vi endra strengere sikkerhetskrav for at de skal kunne gjøre endringer. Nå gjelder det domener da så det er nok i en litt annen kategori.

Jeg skal vise ham jeg..

[Dixie Diner]

Det er nok kun mobil som praktiserer det ja. Og jeg har hatt både Netcom og Telenor, og der har jeg aldri vært borti noe sånt, kun hos Tele2.
Hva om man hører dårlig/er døv og ikke kan ringe selv, må man ha legeerklæring og diverse bare for å få ektefellen sin til å spørre om en regning er registrert? *dåne*

Jeg prøver ikke å skyte DEG altså. Dette er bare spørsmål rettet mot Tele2, som de ikke gidder å svare på selv (mannen har spurt dem flere ganger, de er ofte sure og gretne og svarer alltid "det er bare sånn").

[Gwen]

Se PM.

Hva de gjør med døve vet jeg ærlig talt ikke.

[vegardshei]

Her kunne de på kunderservice for mobil vært endel smidigere i måten de håndterte forespørselen på ja.

Regner med at problemet er løst

[Dixie Diner]

Ja, jeg er ikke den som gir opp et firma med en gang jeg treffer på feil person, som du sier så kan den personen ha en dårlig dag eller være en negativ person blant 10 positive (selv om jeg synes man ikke har noe i kundeserice-yrker å gjøre når man er slik). Men jeg har hatt Tele2 ganske lenge nå og har hatt MANGE ubehagelige opplevelser, spesielt med sure kundeveiledere (og hvorfor får jeg alltid svensker i andre enden? Jeg fatter jo ingenting ), og dette med at min mann ikke kan få ut NOE info om sin egen kone gjør at jeg ikke orker å ha Tele2 særlig mye lenger. Jeg haater telefoner og synes det er så greit når mannen kan ta seg av sånt (jeg gjør det selvsagt om jeg må), og når det går alle andre steder enn hos Tele2, så bytter jeg jo selvsagt abonnement.
Men prisen er det jo ikke så mye å si på.

[vegardshei]

Opprinnelig lagt inn av Iset, her.

Ja, jeg er ikke den som gir opp et firma med en gang jeg treffer på feil person, som du sier så kan den personen ha en dårlig dag eller være en negativ person blant 10 positive (selv om jeg synes man ikke har noe i kundeserice-yrker å gjøre når man er slik). Men jeg har hatt Tele2 ganske lenge nå og har hatt MANGE ubehagelige opplevelser, spesielt med sure kundeveiledere (og hvorfor får jeg alltid svensker i andre enden? Jeg fatter jo ingenting ), og dette med at min mann ikke kan få ut NOE info om sin egen kone gjør at jeg ikke orker å ha Tele2 særlig mye lenger. Jeg haater telefoner og synes det er så greit når mannen kan ta seg av sånt (jeg gjør det selvsagt om jeg må), og når det går alle andre steder enn hos Tele2, så bytter jeg jo selvsagt abonnement.
Men prisen er det jo ikke så mye å si på.

Enig, enig.

Service skal egentlig være noe utover det kunden forventer.
All natttrafikk for Tele2 Norge vedrørende mobil havner hos Tele2 Sverige, derav svensker
Forøvrig har Tele2 sitt kundesenter veldig nærme svenskegrensen på norsk side, og har noen svensker i staben, i tillegg til mange andre nasjonaliteter.

Helt ærlig synes jeg kundeservice begynner å ta litt over hva salgsbransjen har slitt litt med. Høflighet og empati. Det er en lavtlønnet gruppe, og endel uerfarne havner derfor her. Og det gjelder Tele2 som mange andre som f.eks forsikring....
*tenke tilbake på sine egne erfaringer* Grøsser ved tanken.

Bortsett fra porteringstiden, er det veldig fint og lettvint å skifte operatør, og er man ikke fornøyd så bytter man enten på nett eller hos en eller annen forhandler. Shopping er flott!