Har kunden virkelig alltid rett?

[Maxine]

Jeg var faktisk på nippet til å be en kunde gå ut i gangen, og tenke seg om før han åpnet munnen en gang til!!

Han var så ufin mot min hjelpsomme, og dyktige kollega, at hun mistet mot og mæle. Jeg brøt inn, og satte ham på plass på en "høflig spydig" måte, som hun sa etterpå. Jeg har vært borti mange sure mennesker ila årene i bank, men han var frekk og ekkel, og ble enda mer sprutrød da jeg forklarte ham litt bedre om tingenes tilstand gitt....

Jobber i bank, og noen ganger er det veldig vanskelig å følge regler gitt. Mange mangler forstår ikke at vi ikke kan gjøre ting bare fordi kunden sier det, når det ikke gjelder deres eget engasjement.

[star]

Nei, en kunde har ikke alltid rett.

[Olvina]

Kunden har ikkje alltid rett. Dersom kunden i tillegg ynskjer at tilsette skal gå utover reglar og fullmakter, kan det til og med hende at kunden treng ein kjapp innføring i lover og reglar og kva som er grei oppførsel.

[Maverick]

Nei, selvfølgelig ikke. Jeg har bedt kunder om å gå da jeg jobbet i butikk, og jobben min nuh består mye av voksenopplæring av kunder.

[Miss Norway]

Niks. Ikke pasienter, eller passasjerer, eller brukere heller.

[Maxine]

Godt å høre det ikke bare er jeg som opplever ufyselig kunder i ny og ne

Jeg snakket med kunderådgiveren han egentlig har etterpå, og han ble ikke overrasket. Han skulle nok holde med oss dersom han kom med klage gitt, kjeften han lirte av seg var jo helt uberettiget.

Og slik btw: Frasen - "bytte bank", er lite mottagelig blant de fleste som jobber i bank. I mange tilfeller hadde det faktisk vært helt greit

[Fløyel]

Nei, kunden har ikke alltid rett. Jeg har kunder jeg ikke gidder å ha noe med å gjøre faktisk, jeg har en grense for hvor langt jeg strekker meg.

[Fakse]

Dette finnes det en egen, helt genial, blogg dedikert til

[Tjorven]

Jeg er vokst opp i butikken til besteforeldrene mine. Bestefar sa alltid til meg: "Kunden har alltid rett. Men noen ganger tar de helt forferdelig feil, og da kan man si ifra."

[Teofelia]

Selvsagt ikke, men av og til står jo valget mellom å beholde kunden og ens egen integritet/sjelefred/dagshumør, og da må man jo bare velge.

Har man et tett og langsiktig kundeforhold, der man er like mye rådgiver som selger, så er det jo direkte uhørt å gi kunden rett når kunden beviselig tar feil, og særlig når kunden kan tape stort på feilen sin. Betjener man en kunde i en butikk, er det jo ofte mye lettere å la kunden ha rett, selv om det av og til kan være fordømt befriende å fortelle vedkommende akkurat hvor feil h*n tar.

[era]

Etter min tid i butikk, vil jeg vel heller si kunden tar stort sett feil, utfordringen er å forklare dem det uten å drite dem ut så de blir grinete.

[Flubby]

"Kunden har alltid rett" er faktisk et uttrykk som stammer fra Donald Duck, tro det eller ei. Så nei, som regel tar kunden helt feil

[Teofelia]

Opprinnelig lagt inn av Flubby, her.

"Kunden har alltid rett" er faktisk et uttrykk som stammer fra Donald Duck, tro det eller ei. Så nei, som regel tar kunden helt feil

Har du kilder på det? I følge denne kilden er utrykket en del eldre enn som så.

[Flubby]

Opprinnelig lagt inn av Teofelia, her.

Har du kilder på det? I følge denne kilden er utrykket en del eldre enn som så.

Det var en kar fra "Klar for kunde" konseptet for Coop Norge som holdt kurs og som viste en plansje hvor uttrykket stammet fra, og hvor feil det er. Mulig det er eldre, men Donald Duck jobbet en gang i sin spede ungdom i butikk, og uttrykket ble allemannseie etter at tegnefilmen (tror jeg) gikk på kinoer i USA. Det er ikke usannsynlig at butikkmodellen Donald jobbet i var den du refererer til

[Trulte]

Opprinnelig lagt inn av era, her.

Etter min tid i butikk, vil jeg vel heller si kunden tar stort sett feil, utfordringen er å forklare dem det uten å drite dem ut så de blir grinete.

Signerer på siste del av setningen..

[lucifine]

Kunden har sjelden rett da de ikke jobber i butikken/banken/osv og ikek har peiling på hvordan ting virkelig foregår". En ting er å tro du vet noe, men det er som regel ikke sånn når du ikke har erfaring innen yrket.

[jolie]

Kunden har virkelig ikke alltid rett.

Jeg har satt flere kunder på plass etter at de har utvist ufyselig oppførsel mot "mine ansatte" (og høstet applaus for det fra andre kunder i kassakøen etterpå ).

[Maxine]

Dagens andre herlige kunde...

"I hææællvette så lang tid det tar før dere svarer på telllefon a!!!" Det var ETT ubesvart anrop, som jeg ikke rakk

Jeg vet jo godt at kunden veldig ofte ikke har peil på hva de snakker om, og at de må oppdras. Iflg sjefen min har jeg egenskapen av å være "høflig spydig", hvor kunden der og da tror de fikk rett, men innser sikkert etterpå at de ble satt på plass. Skal jeg skrive det på cv'n?

[Trulte]

Opprinnelig lagt inn av Maxine, her.

Dagens andre herlige kunde...

"I hææællvette så lang tid det tar før dere svarer på telllefon a!!!" Det var ETT ubesvart anrop, som jeg ikke rakk

Jeg vet jo godt at kunden veldig ofte ikke har peil på hva de snakker om, og at de må oppdras. Iflg sjefen min har jeg egenskapen av å være "høflig spydig", hvor kunden der og da tror de fikk rett, men innser sikkert etterpå at de ble satt på plass. Skal jeg skrive det på cv'n?

Jeg har vært kundesupportleder i to forskjellige bransjer i en periode på 6 år. Jeg kan si med sikkerhet at du ikke ville ha fått jobben hvis dette er tilfelle.

[Maxine]

Opprinnelig lagt inn av Værdama, her.

Nei. Kunden har ikke alltid rett. Men kundebehandleren har heller ikke rett til å senke seg ned til nivået til kunden eller være "spydig og kul". Ihvertfall ikke i min kundebehandlerverden.

Når jeg skriver "høflig spydig", mener jeg jo at man ikke er spydig, men at man informerer på en måte som ikke synker ned på kundens nivå, uten å være altfor belærende. Men at man sier på en pen måte f.eks. "Jeg skjønner at du er frustrert, men hvis du lar meg forklare dette, så kanskje du forstår at vi må forholde oss til de reglene vi har".

Opprinnelig lagt inn av Værdama, her.

Jeg har vært kundesupportleder i to forskjellige bransjer i en periode på 6 år. Jeg kan si med sikkerhet at du ikke ville ha fått jobben hvis dette er tilfelle.

Jeg har jobbet i denne bransjen i snart 4 år, tidligere med samme type jobb, men annet fagfelt, og har vært borti veldig mange frustrerte kunder, som jeg har snudd humøret på, og det er også derfor jeg har fått den rollen jeg har på kontoret i dag. Jeg er aldri nedlatende mot kunder, men kan da gi beskjed på en tydelig måte, om at de må tenke litt hvordan de oppfører seg, og at det er lettere for dem å få hjelp om de selv er høflige, selv om de er misfornøyde. Hvis jeg hadde vært ekkel mot kundene, hadde jeg da aldri i verden fått lov til å jobbe på den måten jeg gjør.

Og tilfellet om første motbydelige kunde i dag, er det sjelden vi opplever. Han visste nok selv han gikk over streken, men var helt klart av typen som ikke ville innrømme det. Kunderådgiveren han normalt bruker, fikk han på besøk senere på dagen, og støttet fullt ut min kollegas håndtering av en forespørsel kunden ikke hadde krav på å få vite noe om.