Kundeservice og manglende Facebook

[Neket]

Hvis et stort (forbrukerrettet) firma ikke er på Facebook - tar du det som et tegn på at kundeservicen ikke er på topp?

Det lurer jeg på i dag.

[Teofelia]

Ikke nødvendigvis. Det spørs på hva de har av alternativer.

[Anne C]

Det har jeg aldri tenkt på.

[Neket]

Ikke jeg heller. Før i dag. Da ble jeg litt skeptisk.

Jeg vurderer å bytte bredbåndsleverandør, og jeg syns det er litt rart at et sånt selskap ikke har en FB-side. Jeg ser for meg at de vil unngå sinte meldinger fra horder av misfornøyde kunder.

[Carrera]

I min verden; nei.

Jeg sjekker aldri om et firma er på facebook, og er det noen jeg vet er der, så bruker jeg aldri facebook for å komme i kontakt med de eller lignende. Hvorfor vet jeg faktisk ikke, for jeg er jo aktiv facebookbruker, men det er til privat bruk. Noe i den dur...

[Kirsebær]

Jeg sjekker alltid om firma/selskaper jeg skal forholde meg til er på Facebook, men jeg har ikke koblet det opp mot dårlig service hvis de ikke er det. Interessant tanke.

[Nenne]

Jeg sjekker så og si aldri FB for dette. Da er det hjemmesider jeg bruker og jeg ville ikke reagert på at det ikke lå noen FB-lenke der.

[Floksa]

Jeg blir irritert når firmaer ikke er på FB eller ikke kan kontaktes via FB.
Jeg synes jo det i seg selv er dårlig service. Så på en måte er svaret ja.

[celebelen]

Jeg ville heller sett det som tegn på dårlig markedsføring enn dårlig kundeservice.

[Che]

Aldri tenk på. Jeg foretrekker epost

[Divine]

Jeg spurte mannen min om dette. Han jobber i et lite firma i en bransje hvor de kun kan overleve ved å ha bedre kundeservice enn de store aktørene. Firmaet hans har dog ikke Facebook. Dårlig markedsføring, ja. Men tegn på dårlig service. Niks. Så langt derifra.

[liefje]

Jeg hadde nok ikke kommet på å kontakte via Facebook bortsett fra om de ikke hadde en hjemmeside. Jeg går alltid inn på hjemmesiden og finner epostadresse der hvis jeg vil kontakte noen.

[Ru]

Nei, ikke nødvendigvis. Det er bedre med ingen Facebook-side enn en dårlig/lite vedlikeholdt Facebook-side.
Det er ikke alle som prioriterer og har kapasitet til å håndtere alle SoMe-plattformene.

[Niobe]

Nei, ikke nødvendigvis, men jeg setter veldig stor pris på Facebook-mulighet for henvendelser. Jeg synes det er langt lettere enn epost, men det er vel gjerne fordi jeg bruker Facebook aktivt.

[HP]

Nei.

Men jeg forventer at firmaer som leverer tjenester som TV, internett, strøm ol. har en nettside der jeg kan se oppdaterte statusmeldinger ved brudd. Nettsider for selvbetjening er også en forutsetning når jeg velger hvor jeg er kunde.

[Stompa]

Det har jeg aldri tenkt på engang.

[veobra]

Jeg har aldri tenkt på det som nødvendig. En god hjemmeside holder for meg. Jeg liker på langt nær alle stedene jeg har kontakt med på Facebook. Jeg får derfor ikke med meg oppdateringer fra dem på den måten.

[Neket]

Jeg er ikke så opptatt av at man skal kunne ta kontakt via Facebook altså (selvom det unektelig er praktisk - jeg gjør det ofte), men jeg liker å se hva slags problemer folk har med tjenesten før jeg registrerer meg. Og det er det som er fint med Facebook, der dukker jo alle de misfornøyde opp.

Men jeg er litt overrasket over at et såpass stort firma som Get ikke er på FB, må innrømme det.

[Røverdatter]

Nei, jeg tar aldri kontakt om kundeforhold via facebook, så det syns jeg ikke er rart.

[Snippa]

Nei.
Jeg leter kun etter firmaer på FB hvis de ikke har kundeserviceinformasjon på egne nettsider (eller ikke har nettsider i det hele tatt).