Forsvunnet pakke - hva er god service

Apple · 30-10-20, 09:23

Min sønn bestilte seg et deksel på nett til ca 750 kr. Han fikk dette, men det passet dessverre ikke, så vi valgte å sende i retur. I pakken lå det et sånt standard angrerettskjema, men ingen informasjon utover det. Vi valgte da å sende i retur til den eneste adressen som stod oppgitt på pakken. Vi måtte betale 140 kr i frakt.

Tiden gikk og vi hørte ikke noe mer før jeg kontaktet dem og etterlyste i starten av sept. Da ba de om kvittering for retur og jeg sendte kopi på denne. De/ vi var usikre på hvor jeg hadde sendt pakken, men vi fant ut at det var til leverandør. Jeg sa at det var eneste adresse oppgitt og de sa de skulle følge opp. Pakken var bekreftet avsendt av meg, men levert ut igjen til et annet sted (vi fikk ny hentelapp der vi ble bedt om å hente ca 5 mil fra oss, men hentet ikke) kunne de se på sporingen, men det var noe rart her, som de ikke skjønte, men skulle sjekke ut.

En ny måned gikk og jeg purret. Da sa de at de hadde forsøkt å spore den, men den var nok dessverre borte.

Det har gjennom alle år jeg har netthandlet skjedd noen få ganger at nettbutikk ikke har mottatt retur, men da har jeg fremvist kvittering og så har de tatt det på seg og refundert pengene. De jeg har handlet hos nå sier nå at jeg ikke får pengen tilbake fordi de ikke har mottatt retur.

Jeg kan jo forstå at det ikke er deres feil om bring har mistet den, men jeg synes det er dårlig kundebehandling likevel. Jeg har ventet tre måneder på dette, purret gjentatte ganger, de bekrefter at de ser jeg har returnert den og at den vandrer rundt i systemet en plass og jeg har i tillegg betalt 140 i retur. Jeg har sendt en tydelig mail på at jeg synes dette er dårlig og at det er en 15 år gammel gutt som gjør sin første netthandel som da må ta lærdom av å aldri handle hos dem mer. Vi står i de totalt 900 kr dette har blitt, men synes som sagt det er dårlig av et stort firma. (De mener jeg burde kontaktet dem før jeg returnerte, men det sto det ingen informasjon om)

Har jeg noen mulighet for å klage videre fomelt? (jeg regner egentlig pengene for tapt, men er bare irritert av hele greia)
Synes dere dette det er dårlig service, eller er det bare vi som har vært heldige tidligere?

30-10-20, 09:23	#1
Apple Elsker gamlis- godis Medlem siden: Sep 2006 Innlegg: 8.692	Forsvunnet pakke - hva er god service Min sønn bestilte seg et deksel på nett til ca 750 kr. Han fikk dette, men det passet dessverre ikke, så vi valgte å sende i retur. I pakken lå det et sånt standard angrerettskjema, men ingen informasjon utover det. Vi valgte da å sende i retur til den eneste adressen som stod oppgitt på pakken. Vi måtte betale 140 kr i frakt. Tiden gikk og vi hørte ikke noe mer før jeg kontaktet dem og etterlyste i starten av sept. Da ba de om kvittering for retur og jeg sendte kopi på denne. De/ vi var usikre på hvor jeg hadde sendt pakken, men vi fant ut at det var til leverandør. Jeg sa at det var eneste adresse oppgitt og de sa de skulle følge opp. Pakken var bekreftet avsendt av meg, men levert ut igjen til et annet sted (vi fikk ny hentelapp der vi ble bedt om å hente ca 5 mil fra oss, men hentet ikke) kunne de se på sporingen, men det var noe rart her, som de ikke skjønte, men skulle sjekke ut. En ny måned gikk og jeg purret. Da sa de at de hadde forsøkt å spore den, men den var nok dessverre borte. Det har gjennom alle år jeg har netthandlet skjedd noen få ganger at nettbutikk ikke har mottatt retur, men da har jeg fremvist kvittering og så har de tatt det på seg og refundert pengene. De jeg har handlet hos nå sier nå at jeg ikke får pengen tilbake fordi de ikke har mottatt retur. Jeg kan jo forstå at det ikke er deres feil om bring har mistet den, men jeg synes det er dårlig kundebehandling likevel. Jeg har ventet tre måneder på dette, purret gjentatte ganger, de bekrefter at de ser jeg har returnert den og at den vandrer rundt i systemet en plass og jeg har i tillegg betalt 140 i retur. Jeg har sendt en tydelig mail på at jeg synes dette er dårlig og at det er en 15 år gammel gutt som gjør sin første netthandel som da må ta lærdom av å aldri handle hos dem mer. Vi står i de totalt 900 kr dette har blitt, men synes som sagt det er dårlig av et stort firma. (De mener jeg burde kontaktet dem før jeg returnerte, men det sto det ingen informasjon om) Har jeg noen mulighet for å klage videre fomelt? (jeg regner egentlig pengene for tapt, men er bare irritert av hele greia) Synes dere dette det er dårlig service, eller er det bare vi som har vært heldige tidligere? __________________ 2005 og 2010