Norwegian og kanselleringer

[Michelle]

Opprinnelig lagt inn av Candy Darling, her.

Hvis du overhodet ikke kommer deg ned, dekker forsikringen det. Problemet er hvis du blir tilbudt en flight som gjør totalreisen så dårlig at det ikke er verdt det for deg, men forsikringsselskapet mener du bør godta det.

Ok

Dette er nok en aksjon ja.
Det virker ikke som om det er noe ok tillitsforhold/lojalitet fra de ansatte til sin arbeidsgiver. Da hadde ikke dette skjedd så hyppig og rammet midt i den verste ferieperioden.
Jobbet selv i en periode i et norsk flyselskap i min pure ungdom som ikke er lengre, og husker hvor stolte vi var av å være ansatt der. Men så var dette et helt annet selskap da.

[Nenne]

Opprinnelig lagt inn av Michelle, her.

Ja jeg er enig.

Mange krever billige billetter, og stiller like store krav som om det er betalt full pris. Kanskje man bare må innse at man får det man betaler for?

Når det er sagt synes jeg ikke våre billetter ble så billige.

Jeg har flere ganger sjekket Norwegian mot SAS i ferier og hver gang har jeg funnet billigere billetter hos SAS med bedre flytider.

Sist gang (som eksempel) jeg lette, fant jeg billetter hos Norwegian til over 28 tusen med flytider tidlig morgen ut og sein kveld hjem, mens hos SAS fant jeg billetter til 18 tusen med både ut- og hjemreise midt på dagen. Lett valg!

Norwegian har solgt seg selv veldig godt inn som billigselskap, men er virkelig ikke så veldig billige.

[star]

Tror Norwegian har ekspandert før de hadde alt på plass. Og hvis de da hadde litt for få folk, så strekkes strikke for langt. En pilot kan ikke fly så lenge som helst og hvis schedulen er på hengende håret, så vil en forsinkelse gjøre at pilotene må gå av og et nytt crew må til. Og hvis de ansatte i tillegg aksjonerer litt, så blir det kaos.

Michelle: samme her.

[Svanen]

Opprinnelig lagt inn av Michelle, her.

Det jeg vet er at Norwegian ikke er så raske på banen i forhold til erstatning osv.

Det kan du trygt si... Vi fikk til slutt gjennom klage etter et døgns forsinkelse for to år siden. Men Norwegian avviste selvsagt først, og vi klagde til transportklagenemda. Norwegian hastet ikke med å fortelle noe nei. Og behandlingen og informasjon under forsinkelsen var ikke å skryte av.

Kjekt med en samboer som vet hvordan man skal skrive for at de skjønner at vi ikke godtar hva som helst.

[Michelle]

Opprinnelig lagt inn av Nenne, her.

Jeg har flere ganger sjekket Norwegian mot SAS i ferier og hver gang har jeg funnet billigere billetter hos SAS med bedre flytider.

Sist gang (som eksempel) jeg lette, fant jeg billetter hos Norwegian til over 28 tusen med flytider tidlig morgen ut og sein kveld hjem, mens hos SAS fant jeg billetter til 18 tusen med både ut- og hjemreise midt på dagen. Lett valg!

Norwegian har solgt seg selv veldig godt inn som billigselskap, men er virkelig ikke så veldig billige.

Har samme erfaring. Vi har reist endel til Alicante om sommeren, og endt opp med å bestille hos SAS både pga pris og tidspunkt.
Plusser man på med diverse tillegg som Norwegian har så kan det ofte bli dyrere.

[Snippa]

Vi ble rammet i går.
Vi var i utgangspunktet lettere skeptiske til å bestille med norwegian, men valgte å gjøre det likevel, da flytidene passet mye bedre enn SAS. Prisen var lik.
4 timer før flyavgang fra Berlin i går, fikk vi sms om kansellert fly.
En ting er at et fly kanselleres, en helt annen ting er mangelen på hjelp.
Vi ringt først norsk support. De foreslo fly hjem mandag kveld, eller tirsdag. Vi var på tur uten barn, og barnevakten skulle på jobb mandag morgen. Dermed rimelig uaktuelt å ikke komme oss hjem. De skulle derfor sette oss videre til en vi kunne snakke med om ombooking. Vi ble satt over, satt på vent, og koblet fra. Dette skjedde to ganger. Så ringte vi internasjonal support. Der fikk vi beskjed om at vi kunne ombooke selv, og få det refundert. Ba om å få en bekreftelse på det, enten på mail eller chat, da la de på. Dette skjedde enda en gang + også med venneparet vårt. Med en gang vi ba om noe skriftlig, la de på.

Snakka med forsikringsselskapet, som sier at de ikke dekker noe så lenge det er flyselskapets feil. De sa også at vi måtte få en skriftlig forklaring på kansellering for at de kunne ta stilling til noe, men norwegian ville verken muntlig eller skriftlig si noe om årsaken til innstillingen.

Vi booket om med Lufthansa via Frankfurt, og kom oss hjem. Til dyr pris.
Forsøkte å snakke med en som satt i norwegianskranken på OSL. Hun nektet å svare på hvorfor flyet var kansellert, ville ikke svare på om vi fikk refundert noe for billettene, ville ikke opprette sak, ville ikke sette oss i kontakt med sin skiftleder eller andre på jobb. Det eneste hun sa, var at så lenge vi var i Berlin da vi fikk beskjed, var dette flyplassen i Berlin sitt problem, og ikke noe norwegian kunne gjøre noe med. Så hun var jo skikkelig godt opplært i lover og regler....
Jeg er ikke spesielt optimist med tanke på videre behandling av saken vår.

[Michelle]

Jeg er sjokkert Snippa over behandlingen dere fikk, og har hørt om flere med samme erfaring.


At fly blir kansellert pga tekniske årsaker, eller flighten utsettes må vi tåle synes jeg. Men man bør kunne forvente høflighet og at de rydder opp.
For ikke lenge siden ble det ramaskrik, og skrevet i avisen da en avreise med et charterfly fra en flyplass i Norge måtte utsettes noen timer pga et sammenstøt med fugler. Selskapet måtte innhente et nytt fly. Servicen var ellers god.
Dette er ikke førstesidestoff, og folk må kunne tåle dette.

Dette med Norwegian er noe helt annet.

[Anne C]

Det er vel like greit å kutte ut hele selskapet.

[løve70]

Det høres jo helt ekstremt ut snippa Er det virkelig så ille? Ikke nytter det å kontakte dem i dag ihvertfall - er jo totalt kaos virker det som.

[Michelle]

Opprinnelig lagt inn av Anne C, her.

Det er vel like greit å kutte ut hele selskapet.

Det er trist for det er bra med flere aktører innenfor flyreiser i forhold til pris osv..... Men nå tror jeg mange har fått nok.

[Malama]

Det blir ikke aktuelt å bestille noe sommertur med dem nei. Nå flyt ikke vi på sommerferie uansett i år, men neste år vet jeg ikke. Litt betryggende for korpset sin del at den planlagte turen i alle fall skal gå med buss, med styreleder som sjåfør så vi kommer nok frem til Danmark i alle fall. Å stå med et korps som ikke sommer seg på tur er jo kjipt. Å ikke komme seg noe sted privat også. Og å ikke komme seg hjem, og få den kundebehandlinge.... nei. Det hører ingen sted hjemme.

[Snippa]

Opprinnelig lagt inn av løve70, her.

Det høres jo helt ekstremt ut snippa Er det virkelig så ille? Ikke nytter det å kontakte dem i dag ihvertfall - er jo totalt kaos virker det som.

Japp, så ille er det.
Til sammenligning hadde vi en kansellert flight også forrige gang vi var ute og fløy. Det var i februar, til Amsterdam. Da fikk vi først tilbud om ny flight via Frankfurt med samme selskap vi dro med (Lufthansa). Det var en runde som tok ganske lang tid, så vi ba om å heller få et annet alternativ. Null problem -da fikk vi et direktefly med KLM. Samme erfaring med SAS. Kansellert eller svært forsinket fly er uansett kjipt, men da får man i det minste hjelp og så god løsning som mulig.

[Michelle]

Opprinnelig lagt inn av Snippa, her.

Japp, så ille er det.
Til sammenligning hadde vi en kansellert flight også forrige gang vi var ute og fløy. Det var i februar, til Amsterdam. Da fikk vi først tilbud om ny flight via Frankfurt med samme selskap vi dro med (Lufthansa). Det var en runde som tok ganske lang tid, så vi ba om å heller få et annet alternativ. Null problem -da fikk vi et direktefly med KLM. Samme erfaring med SAS. Kansellert eller svært forsinket fly er uansett kjipt, men da får man i det minste hjelp og så god løsning som mulig.

Utrolig viktig at slikt kommer frem iallefall slik at Norwegian skjønner at dette ikke går lengre. Kundene vil etterhvert svikte.

[løve70]

Opprinnelig lagt inn av Snippa, her.

Japp, så ille er det.
Til sammenligning hadde vi en kansellert flight også forrige gang vi var ute og fløy. Det var i februar, til Amsterdam. Da fikk vi først tilbud om ny flight via Frankfurt med samme selskap vi dro med (Lufthansa). Det var en runde som tok ganske lang tid, så vi ba om å heller få et annet alternativ. Null problem -da fikk vi et direktefly med KLM. Samme erfaring med SAS. Kansellert eller svært forsinket fly er uansett kjipt, men da får man i det minste hjelp og så god løsning som mulig.

Ja, jeg har også opplevd kansellerte fly med KLM/SAS, men det har da blitt håndtert på en tilfredsstillende måte. Måten Norwegian behandler kundene sine på er jo helt horribel

[Maverick]

Kanskje det er et klimatiltak!

[Nessie]

Opprinnelig lagt inn av Maverick, her.

Kanskje det er et klimatiltak!

[millact]

Opprinnelig lagt inn av Snippa, her.

Vi ble rammet i går.
Vi var i utgangspunktet lettere skeptiske til å bestille med norwegian, men valgte å gjøre det likevel, da flytidene passet mye bedre enn SAS. Prisen var lik.
4 timer før flyavgang fra Berlin i går, fikk vi sms om kansellert fly.
En ting er at et fly kanselleres, en helt annen ting er mangelen på hjelp.
Vi ringt først norsk support. De foreslo fly hjem mandag kveld, eller tirsdag. Vi var på tur uten barn, og barnevakten skulle på jobb mandag morgen. Dermed rimelig uaktuelt å ikke komme oss hjem. De skulle derfor sette oss videre til en vi kunne snakke med om ombooking. Vi ble satt over, satt på vent, og koblet fra. Dette skjedde to ganger. Så ringte vi internasjonal support. Der fikk vi beskjed om at vi kunne ombooke selv, og få det refundert. Ba om å få en bekreftelse på det, enten på mail eller chat, da la de på. Dette skjedde enda en gang + også med venneparet vårt. Med en gang vi ba om noe skriftlig, la de på.

Snakka med forsikringsselskapet, som sier at de ikke dekker noe så lenge det er flyselskapets feil. De sa også at vi måtte få en skriftlig forklaring på kansellering for at de kunne ta stilling til noe, men norwegian ville verken muntlig eller skriftlig si noe om årsaken til innstillingen.

Vi booket om med Lufthansa via Frankfurt, og kom oss hjem. Til dyr pris.
Forsøkte å snakke med en som satt i norwegianskranken på OSL. Hun nektet å svare på hvorfor flyet var kansellert, ville ikke svare på om vi fikk refundert noe for billettene, ville ikke opprette sak, ville ikke sette oss i kontakt med sin skiftleder eller andre på jobb. Det eneste hun sa, var at så lenge vi var i Berlin da vi fikk beskjed, var dette flyplassen i Berlin sitt problem, og ikke noe norwegian kunne gjøre noe med. Så hun var jo skikkelig godt opplært i lover og regler....
Jeg er ikke spesielt optimist med tanke på videre behandling av saken vår.

Vi ble rammet av uvær i fjor sommer på vei hjem fra Gdansk. Skulle fløyet med Wizz Air. Null hjelp å få. Vi kunne fått billetter en uke senere, men det var uaktuelt siden jeg måtte tilbake på jobb. Endte opp med å kjøpe billetter hos SAS til 14.000 kr. Fikk det dekket av forsikring. Vi hadde ingenting skriftlig.

[Einhyrningur]

Kansellerer de innenlands også? Jeg skal sende guttungen alene med fly innenlands om to dager..

[Dixie Diner]

Shit, jeg skal fly alene fra Stavanger til New York med Norwegian i juli/august. Er livredd. Har planlagt denne turen lenge med sambo (han er allerede i USA uken før og venter på meg der borte) og betalt mangfoldige tusen. Det er mitt livs drømmetur. Nå er jeg bare engstelig.

[millact]

Aner ikke, men leste at 19 avganger var kansellert i dag.