Når man har sendt klage

Fluke · 23-11-06, 14:29

Bør man kunne forvente svar?

Jeg sendte denne eposten på mandag, og hadde et håp om at jeg skulle få en beklagelse eller noe, men har ikke hørt noe.

Sitat:

Ang. mangelfull servering

I går ettermiddag bestilte vi 2 cheeseburgermenyer (månedens tilbud, den med mobilpose) og en nuggets barnemeny hos dere (Jafs *****). De som var på jobb virket sure og stresset, men det er sikkert ikke unaturlig siden det var en del kunder. Vi fikk alt oppi en pose og sjekket selvfølgelig ikke hva som var oppi før vi kom hjem. Da vi skulle spise oppdaget vi at det ikke var mobilposer oppi, og heller ikke gave med barnemenyen. Vi voksne greide oss egentlig fint uten mobilposen, selv om vi hadde lyst på disse, men for fireåringen var det ille å ikke få den leken han vet følger med (ja, vi har handlet på Jafs før). Den ene cheeseburgeren var uten ost.

Jeg håper vi slipper å oppleve dette flere ganger.

Med vennlig hilsen
*** ***

Hadde dere forventet svar på dette?

Elin · 23-11-06, 14:31

Opprinnelig lagt inn av Fluke, her.

Bør man kunne forvente svar?

Jeg sendte denne eposten på mandag, og hadde et håp om at jeg skulle få en beklagelse eller noe, men har ikke hørt noe.

Hadde dere forventet svar på dette?

Selvfølgelig hadde jeg forventet svar! Det er normal forretningsskikk å svare på henvendelser fra kunder enten de er negative eller positive. Send den på nytt og skriv at du fortsatt venter på svar.

Manga · 23-11-06, 14:35

Ja, du burde absolutt få svar.

Skremmern · 23-11-06, 14:36

Ja, et sånt jatte-med svar, bør man forvente.

Ja, dette var veldig beklagelig og det skal selvfølgelig ikke skje igjen, jeg har tatt det opp med de ansatte og rutinene er allerede innskjerpet ...

mvh sjefen

Inagh · 23-11-06, 14:38

Jeg syns man bør forvente et svar ved en klage, ja!

Fluke · 23-11-06, 14:45

Opprinnelig lagt inn av Skremmern, her.

Ja, et sånt jatte-med svar, bør man forvente.

Ja, dette var veldig beklagelig og det skal selvfølgelig ikke skje igjen, jeg har tatt det opp med de ansatte og rutinene er allerede innskjerpet ...

mvh sjefen

Ja, det er egentlig et sånt svar jeg forventer.

Jeg sendte denne eposten til sjefen for den "butikken" det gjelder, men lurte litt på om jeg skulle sende den samme klagen til ledelsen sentralt siden jeg ikke får svar herfra. Men jeg bør kanskje purre på han jeg har sendt den til først.

HP · 23-11-06, 14:47

Jeg ville ventet et svar. Ville også sendt mailen lenger opp i systemet. Kopi er genialt.

Til: Lokal sjef
Kopi: Sentral sjef

Alltid like effektivt!

malena · 23-11-06, 14:48

Opprinnelig lagt inn av Fluke, her.

Ja, det er egentlig et sånt svar jeg forventer.

Jeg sendte denne eposten til sjefen for den "butikken" det gjelder, men lurte litt på om jeg skulle sende den samme klagen til ledelsen sentralt siden jeg ikke får svar herfra. Men jeg bør kanskje purre på han jeg har sendt den til først.

Det er jo helt vanlig å få både svar og gavekort på sånne klager.
Så det at de ikke tar seg bryet å komme med et lite svar og beklagelse synes jeg var kjipt!

Tinka · 23-11-06, 14:48

Enig med HP og lykke til.

Fluke · 23-11-06, 14:48

Opprinnelig lagt inn av HP, her.

Jeg ville ventet et svar. Ville også sendt mailen lenger opp i systemet. Kopi er genialt.

Til: Lokal sjef
Kopi: Sentral sjef

Alltid like effektivt!

Ja, det slo meg etter at jeg hadde sendt eposten.

Jeg pleier ikke å sende klager, så jeg vet ikke helt hvordan det skal gjøres, men fra nå av skal jeg bli flinkere.

HP · 23-11-06, 14:49

Opprinnelig lagt inn av Fluke, her.

Ja, det slo meg etter at jeg hadde sendt eposten.

Jeg pleier ikke å sende klager, så jeg vet ikke helt hvordan det skal gjøres, men fra nå av skal jeg bli flinkere.

Når du ikke har fått svar så skader det ikke å sende samme mailen en gang til.

Divine · 23-11-06, 14:51

Hvis de ikke svarer, så sender du en klage til høyere hold med kopi av den e-posten du aldri fikk noe svar på. Det hadde i alle fall jeg gjort.

Marit K · 23-11-06, 14:52

Send mailen på nytt, og så kan du jo legge til en setning i starten, der du skriver at denne mailen er send tidligere også, men mangel på tilbakemelding gjør at du sender den igjen. Kopi bør du også sende, litt lengre opp i systemet.

Fluke · 23-11-06, 14:54

Det er ikke for tidlig å mase nå altså? Bare fire dager etter at klagen ble sendt?

HP · 23-11-06, 14:55

Opprinnelig lagt inn av Fluke, her.

Det er ikke for tidlig å mase nå altså? Bare fire dager etter at klagen ble sendt?

Nei. Tipper jafs-sjefen ikke får så mange eposter at han trenger dager på å skrive et svar.

annemede · 23-11-06, 14:55

Enig med de andre.

Nynne · 23-11-06, 14:57

Du skulle helt klart ha fått et svar ja! Send den på nytt!

Angående klager eller andre henvendelser, hvis jeg ringer noe sted så ber jeg alltid om navnet til den som svarer på kundeservice. Da blir de litt mer oppfølgende, føler jeg!

Marit K · 23-11-06, 15:52

Fire dager etter, er langt fra for tidlig å purre på svar.
Send mail sporenstraks!

Fluke · 25-11-06, 15:24

Jeg fikk svar i dag.

Sitat:

Hei.
Jeg beklager at det har tett så lang tid å få noe svar men jeg har hatt problemer med internett. Jeg må beklage sterkt at dere fikk manglende service hos oss på jafs!!! Grunn til ingen leke er at vi var utsolgt, og det sko hun som stod i kassen gitt beskjed om, og ja cheesburger uten ost, det sier seg selv... jeg beklager igjen og sender dere gavekort på noen menyer og håper dere kommer tilbake til oss
Med vennlig hilsen **** .

malena · 25-11-06, 15:28

Så flott! Den beklagelsen var det jo ingenting å utsette på...

23-11-06, 14:29	#1
Fluke Bør lage seg en tittel selv Medlem siden: Sep 2006 Hvor: Rogaland Innlegg: 11.785 Blogginnlegg: 1	Når man har sendt klage Bør man kunne forvente svar? Jeg sendte denne eposten på mandag, og hadde et håp om at jeg skulle få en beklagelse eller noe, men har ikke hørt noe. Sitat: Ang. mangelfull servering I går ettermiddag bestilte vi 2 cheeseburgermenyer (månedens tilbud, den med mobilpose) og en nuggets barnemeny hos dere (Jafs ***). De som var på jobb virket sure og stresset, men det er sikkert ikke unaturlig siden det var en del kunder. Vi fikk alt oppi en pose og sjekket selvfølgelig ikke hva som var oppi før vi kom hjem. Da vi skulle spise oppdaget vi at det ikke var mobilposer oppi, og heller ikke gave med barnemenyen. Vi voksne greide oss egentlig fint uten mobilposen, selv om vi hadde lyst på disse, men for fireåringen var det ille å ikke få den leken han vet følger med (ja, vi har handlet på Jafs før). Den ene cheeseburgeren var uten ost. Jeg håper vi slipper å oppleve dette flere ganger. Med vennlig hilsen * *** Hadde dere forventet svar på dette?

23-11-06, 14:31	#2
Elin Bør lage seg en tittel selv Medlem siden: Oct 2006 Hvor: Akershus Innlegg: 6.489	Sv: Når man har sendt klage Opprinnelig lagt inn av Fluke, her. Bør man kunne forvente svar? Jeg sendte denne eposten på mandag, og hadde et håp om at jeg skulle få en beklagelse eller noe, men har ikke hørt noe. Hadde dere forventet svar på dette? Selvfølgelig hadde jeg forventet svar! Det er normal forretningsskikk å svare på henvendelser fra kunder enten de er negative eller positive. Send den på nytt og skriv at du fortsatt venter på svar. __________________ "Eleganse er ikke et privilegium for de som nettopp har trådt ut av ungdommen, men derimot for kvinner som allerede har tatt kontroll over fremtiden sin."

23-11-06, 14:35	#3
Manga Bør lage seg en tittel selv Medlem siden: Oct 2006 Hvor: Østfold Innlegg: 2.129	Sv: Når man har sendt klage Ja, du burde absolutt få svar.

23-11-06, 14:36	#4
Skremmern Ringskrømt Medlem siden: Sep 2006 Hvor: Øst Innlegg: 20.273 Blogginnlegg: 3	Sv: Når man har sendt klage Ja, et sånt jatte-med svar, bør man forvente. Ja, dette var veldig beklagelig og det skal selvfølgelig ikke skje igjen, jeg har tatt det opp med de ansatte og rutinene er allerede innskjerpet ... mvh sjefen

23-11-06, 14:38	#5
Inagh Slumrende Ullteppe Medlem siden: Sep 2006 Innlegg: 26.808 Blogginnlegg: 35	Sv: Når man har sendt klage Jeg syns man bør forvente et svar ved en klage, ja! __________________ What doesn't kill you, makes you stranger.

23-11-06, 14:45	#6
Fluke Bør lage seg en tittel selv Medlem siden: Sep 2006 Hvor: Rogaland Innlegg: 11.785 Blogginnlegg: 1	Sv: Når man har sendt klage Opprinnelig lagt inn av Skremmern, her. Ja, et sånt jatte-med svar, bør man forvente. Ja, dette var veldig beklagelig og det skal selvfølgelig ikke skje igjen, jeg har tatt det opp med de ansatte og rutinene er allerede innskjerpet ... mvh sjefen Ja, det er egentlig et sånt svar jeg forventer. Jeg sendte denne eposten til sjefen for den "butikken" det gjelder, men lurte litt på om jeg skulle sende den samme klagen til ledelsen sentralt siden jeg ikke får svar herfra. Men jeg bør kanskje purre på han jeg har sendt den til først.

23-11-06, 14:47	#7
HP Administrator Medlem siden: Sep 2006 Hvor: Bergen Innlegg: 13.952 Blogginnlegg: 6	Sv: Når man har sendt klage Jeg ville ventet et svar. Ville også sendt mailen lenger opp i systemet. Kopi er genialt. Til: Lokal sjef Kopi: Sentral sjef Alltid like effektivt!

23-11-06, 14:48	#8
malena  Medlem siden: Oct 2006 Innlegg: 5.843	Sv: Når man har sendt klage Opprinnelig lagt inn av Fluke, her. Ja, det er egentlig et sånt svar jeg forventer. Jeg sendte denne eposten til sjefen for den "butikken" det gjelder, men lurte litt på om jeg skulle sende den samme klagen til ledelsen sentralt siden jeg ikke får svar herfra. Men jeg bør kanskje purre på han jeg har sendt den til først. Det er jo helt vanlig å få både svar og gavekort på sånne klager. Så det at de ikke tar seg bryet å komme med et lite svar og beklagelse synes jeg var kjipt! __________________ Gutta 2003 og 2005

23-11-06, 14:48	#9
Tinka Gjør så godt som jeg kan. Medlem siden: Sep 2006 Innlegg: 6.122	Sv: Når man har sendt klage Enig med HP og lykke til.

23-11-06, 14:49	#11
HP Administrator Medlem siden: Sep 2006 Hvor: Bergen Innlegg: 13.952 Blogginnlegg: 6	Sv: Når man har sendt klage Opprinnelig lagt inn av Fluke, her. Ja, det slo meg etter at jeg hadde sendt eposten. Jeg pleier ikke å sende klager, så jeg vet ikke helt hvordan det skal gjøres, men fra nå av skal jeg bli flinkere. Når du ikke har fått svar så skader det ikke å sende samme mailen en gang til.

23-11-06, 14:51	#12
Divine Textrovert Medlem siden: Sep 2006 Innlegg: 22.764 Blogginnlegg: 251	Sv: Når man har sendt klage Hvis de ikke svarer, så sender du en klage til høyere hold med kopi av den e-posten du aldri fikk noe svar på. Det hadde i alle fall jeg gjort. __________________ En stor og en liten (94 og 02) Ikke la det aller beste bli det godes fiende

23-11-06, 14:52	#13
Marit K Carve canem Medlem siden: Oct 2006 Hvor: Øvre Romerike Innlegg: 6.446	Sv: Når man har sendt klage Send mailen på nytt, og så kan du jo legge til en setning i starten, der du skriver at denne mailen er send tidligere også, men mangel på tilbakemelding gjør at du sender den igjen. Kopi bør du også sende, litt lengre opp i systemet. __________________ I et moderne massesamfunn burde det være like selvfølgelig å lese for sine barn som det er å pusse tennene deres -Jostein Gaarder 06, 07, og 12.

23-11-06, 14:54	#14
Fluke Bør lage seg en tittel selv Medlem siden: Sep 2006 Hvor: Rogaland Innlegg: 11.785 Blogginnlegg: 1	Sv: Når man har sendt klage Det er ikke for tidlig å mase nå altså? Bare fire dager etter at klagen ble sendt?

23-11-06, 14:55	#15
HP Administrator Medlem siden: Sep 2006 Hvor: Bergen Innlegg: 13.952 Blogginnlegg: 6	Sv: Når man har sendt klage Opprinnelig lagt inn av Fluke, her. Det er ikke for tidlig å mase nå altså? Bare fire dager etter at klagen ble sendt? Nei. Tipper jafs-sjefen ikke får så mange eposter at han trenger dager på å skrive et svar.

23-11-06, 14:55	#16
annemede Ser lyst på livet Medlem siden: Sep 2006 Innlegg: 17.644 Blogginnlegg: 240	Sv: Når man har sendt klage Enig med de andre.

23-11-06, 14:57	#17
Nynne Erfaren Medlem siden: Oct 2006 Hvor: Oslo Innlegg: 1.159	Sv: Når man har sendt klage Du skulle helt klart ha fått et svar ja! Send den på nytt! Angående klager eller andre henvendelser, hvis jeg ringer noe sted så ber jeg alltid om navnet til den som svarer på kundeservice. Da blir de litt mer oppfølgende, føler jeg! __________________ ~ The most dangerous place on earth is to be between a mother and her children

23-11-06, 15:52	#18
Marit K Carve canem Medlem siden: Oct 2006 Hvor: Øvre Romerike Innlegg: 6.446	Sv: Når man har sendt klage Fire dager etter, er langt fra for tidlig å purre på svar. Send mail sporenstraks! __________________ I et moderne massesamfunn burde det være like selvfølgelig å lese for sine barn som det er å pusse tennene deres -Jostein Gaarder 06, 07, og 12.

25-11-06, 15:24	#19
Fluke Bør lage seg en tittel selv Medlem siden: Sep 2006 Hvor: Rogaland Innlegg: 11.785 Blogginnlegg: 1	Sv: Når man har sendt klage Jeg fikk svar i dag. Sitat: Hei. Jeg beklager at det har tett så lang tid å få noe svar men jeg har hatt problemer med internett. Jeg må beklage sterkt at dere fikk manglende service hos oss på jafs!!! Grunn til ingen leke er at vi var utsolgt, og det sko hun som stod i kassen gitt beskjed om, og ja cheesburger uten ost, det sier seg selv... jeg beklager igjen og sender dere gavekort på noen menyer og håper dere kommer tilbake til oss Med vennlig hilsen **** .

25-11-06, 15:28	#20
malena  Medlem siden: Oct 2006 Innlegg: 5.843	Sv: Når man har sendt klage Så flott! Den beklagelsen var det jo ingenting å utsette på... __________________ Gutta 2003 og 2005

Når man har sendt klage

Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage

Sv: Når man har sendt klage