Trenger litt hjelp, bytte av julepresang.

[Kaz]

En venninne av meg, som er høygravid, fikk et par sko til jul av mannen sin. Han hadde kjøptet par som ikke er helt hennes stil, i tilegg var de feil størrelse. Men de var kjøpt på Bianco, hvor hun handler stort sett alle sine sko. Han ba selvfølgelig om en byttelapp.
De var bortreist hele jul og nyttår, og i dag har hun vært på Bianco og forsøkt å bytte skoene. Hunville gjerne bytte i en tilgodelapp, og heller kjøpe seg et par sko etter fødselen når føttene er litt mindre hovne.
Men det viste seg at det ikke var så lett, fordi det sto på byttelappen, som lå oppi esken at det kun var lov å bytte før 31.12.06. Min venninne forklarte at de hadde vært bortreist hele jul/nyttår og hun ringte også sin mann som bekreftet at han aldri var informert om denne fristen, og at han selvfølgelig ville ha kjøpt et gavekort istede hvis han hadde visst dette. Det endte med at de var "greie" og lot henne bytte de i et par i riktig størrelse, men i en farge (hadde ikke den samme fargen igjen) som var "enda styggere" (sitert ).

Etterpå ringte hun meg, og var skikkelig "pissed off", tenk deg selv, og vi ble enige om at dette kan umulig være riktig?

Jeg har sett litt på forbrukerportalen og der står bl. annet dette:

Bytterett er ikke regulert ved lov. Retten til bytte kan man enten avtale ved kjøpet, eller den følger av sedvane eller annen praksis i bransjen. Det følger av sedvane at man kan få byttet klær, bøker og gullsmedvarer. For hygieniske artikler, kroppsnært tøy, varer som er særlig ømfintlige, eller som taper seg raskt i verdi, må bytte avtales særskilt med selgeren.
I en relativt kort periode etter jul er det sedvane å gi bytterett for de fleste varer. Men selv om det ellers er sedvane for bytterett, må du akseptere at varen ikke kan byttes dersom du blir informert om dette ved kjøpet. At varen ikke kan byttes, kan fremgå av emballasjen, oppslag i butikken eller på annen måte. Det kan være lurt å be om et byttekort når du handler, uansett om det er sedvane for bytterett. Dermed kan du unngå problemer i ettertid.

Vil dette si at fordi det sto på byttelappen at de skulle byttes innen 31.12 så har hun ikke rett til å bytte? Selv om ingen informerte? Er det noen som vet hva slags sedvane som er vanlig ved kjøp av sko?

Jeg trodde i utgangspunktet at dette måtte være en opplagt feil fra Biancos side, men etterå ha lest dette så ble jeg litt mer usikker.
Noen gode råd om hvordan hun kan gå frem?