Sammenslåingen av Elixia og SATS

[Addison]

Opprinnelig lagt inn av Éowyn, her.

I følge hjemmesiden finnes den for Windows.

http://www.sats.no/nyheter/booking/

Ja, det er den gamle SATS-appen, sist oppdatert for to år siden. De andre OS'ene har nye apper, SATSElixia. Jeg kan logge inn og se bookinger med appen, ikke booke eller noe annet.

[Éowyn]

Hm. I følge appen og Min trening/kalender har jeg trent masse styrketrening. Datoer for trening stemmer så jeg da registreres vel hvert "pip" med medlemskortet som styrke da?

[Tallulah]

Opprinnelig lagt inn av Éowyn, her.

Hm. I følge appen og Min trening/kalender har jeg trent masse styrketrening. Datoer for trening stemmer så jeg da registreres vel hvert "pip" med medlemskortet som styrke da?

Ja, når du logger deg inn uten å være på en time registreres det som styrketrening. Tror det skal være mulig å endre det, men husker ikke helt.

[Éowyn]

De endrer jo ting hele tiden.

Konkurransetilsynet hadde visse krav for at de skulle få lov å slå seg sammen. Skulle gjerne sett hva de informerte dem.

[Ruslebiffen]

Har du fått svar, Adrienne?

Nå ser det ut til at man kan trene på alle sentre (både gamle Sats og Elixia, med unntak av Prioritysentrene) med vanlig City-medlemsskap. Det er jo ikke lenge siden man måtte ha nordisk / prioritymedlemsskap for dette. Jeg blir helt matt over hvor elendig de har kommunisert ut dette til kundene sine.

Sitat:

City
For deg som ønsker et stort treningstilbud med tilgang til alle sentre i din by/region. Se din pris lenger ned på siden.
HVOR KAN JEG TRENE?

Tren på alle senter i en valgt region. Med unntak av våre Priority sentre SATS Bislett, ELIXIA Colosseum og ELIXIA Røa (åpner 1. kvartal 2015).

[Adrienne]

Sats Priority er noe annet enn Sats Nordic All In i den forstand at det siste ikke har utvidede bookingrettigheter, men har ellers tilgang overalt, inkludert prioritysentre. Til 40 kroner mindre i måneden.

[Éowyn]

Noen som vet om de gamle abonnementene fortsatt eksisterer? Jeg studerer ikke nå så jeg må bytte, men er ikke interessert i å betale 600 kr for å kunne trene på sentre jeg aldri kommer til å bruke.

[Miss Norway]

Og så lærte jeg idag at om du står på venteliste, så kan selvsagt følge med og se hvor mange små rosa personer som venter foran deg på listen. MEN: Om du IKKE har fått time innen en time før start, så er du fucked. Da har du ikke mulighet til å avbestille ventelisteplassen din, og du er faktisk nødt å dra på senteret og stå der ti minutter før timen og få en eventuell plass - eller ikke! - for ikke å få no-show. Utrolig teit!

Jeg skulle trene idag lørdag kl 0940, og sengen var så myk og god at jeg ikke hadde veldig lyst å kle på meg treningsklær for å dra ned der for eventuelt å få beskjed om at det ikke var plass til meg.

Men jeg dro, og fikk plass, har trent og er generelt veldig glad i SE akkurat nå. Men både jeg og skrankefolkene var enig i at ventelistefunksjonaliteten var dødteit. Man burde virkelig ikke få no-show om man ikke møter til en mulig ventelisteplass.


Adrienne vet bedre enn dette. (se under)

[Adrienne]

Opprinnelig lagt inn av Miss Norway, her.

Og så lærte jeg idag at om du står på venteliste, så kan selvsagt følge med og se hvor mange små rosa personer som venter foran deg på listen. MEN: Om du IKKE har fått time innen en time før start, så er du fucked. Da har du ikke mulighet til å avbestille ventelisteplassen din, og du er faktisk nødt å dra på senteret og stå der ti minutter før timen og få en eventuell plass - eller ikke! - for ikke å få no-show. Utrolig teit!

Jeg skulle trene idag lørdag kl 0940, og sengen var så myk og god at jeg ikke hadde veldig lyst å kle på meg treningsklær for å dra ned der for eventuelt å få beskjed om at det ikke var plass til meg.

Men jeg dro, og fikk plass, har trent og er generelt veldig glad i SE akkurat nå. Men både jeg og skrankefolkene var enig i at ventelistefunksjonaliteten var dødteit. Man burde virkelig ikke få no-show om man ikke møter til en mulig ventelisteplass.

Nei, man får vel ikke no show hvis man ikke har fått plass når det kun er en time igjen.

Opprinnelig lagt inn av Sats bookingregler

Hvis du står på ventelisten når det er mindre enn én time igjen til timen starter, og du får plass, regnes ikke dette som manglende avbooking. Du blir varslet per e-post dersom du får en bookingrestriksjon.

Så du kunne blitt i senga.

[Miss Norway]

Opprinnelig lagt inn av Adrienne, her.

Nei, man får vel ikke no show hvis man ikke har fått plass når det kun er en time igjen.



Så du kunne blitt i senga.

Jøss, så ufattelig kunnskapsløst av neket i resepsjonen...

[Neket]

Opprinnelig lagt inn av Miss Norway, her.

Jøss, så ufattelig kunnskapsløst av neket i resepsjonen...

[Adrienne]

Opprinnelig lagt inn av Miss Norway, her.

Jøss, så ufattelig kunnskapsløst av neket i resepsjonen...

Du får printe ut reglene, ta dem med til Elixia og slå henne i hodet med. Men nå skal det sies, til Elixia sitt forsvar, at dette opprinnelig er Sats sine bookingregler som har blitt tredd nedover hodet på Elixia, så det er kanskje ikke så rart om de ikke har fått reglene helt innunder huden.

Jeg har for første gang benyttet meg av at jeg nå har tilgang til både Sats og Elixia og har hatt min første Elixiatrening. Det føltes litt som om jeg gikk over til fienden.

Senteret var helt greit, litt andre apparater og sånt og for en som er lite glad i endring så er jo ikke det bra.

Men: Lite folk til å være lørdag, veldig hyggelig jente i resepsjonen, gratis parkering og nærmere hjemme enn Sats, så jeg tror jeg blir en gjenganger.

[Lavender]

SATS appen informerte om siste sjanse for bedriftskunder å oppgradere. Ja, men til hva? Det viste seg å være oppgradering til prioritet som var tilbud om nærsenteret pluss Colloseum, Røa og Bislett for et tillegg på 100,- pr mnd. Eller alle senter for 160,- mer pr måned.

Begge bedriftsavtalene jeg kan bruke var nå 10% avslag. Ikke 20% som i mai. Jeg kjente jeg ble skikkelig sur. .

Jeg ser nå ikke forbrukernes fordel av sammenslåingen.

[allium]

Idag hadde jeg ikke booket fordi timen sjelden er full og jeg vil ikke måtte være der ti minutter før, med parkeringsforholdene må jeg beregne veldig mye ekstra tid da. Jeg kom vel syv minutter i forveien, og da fikk jeg ikke lenger skrive ut billett fra automaten men måtte henvende meg i resepsjonen. Det tror jeg kan bli et irritasjonsmoment.

[Miss Norway]

:flirer:

[Pøblis]

Jeg har gått over til Icon og er faktisk veldig fornøyd med det. De samme instruktørene som jeg liker så godt, lyseblå vegger istedet for de skjærende knallgrønne, litt billigere, gratis PT-timer og superbra service.

Klart sammenslåingen ikke er til fordel for kundene, det var nok aldri meningen, heller.

[Lavender]

Opprinnelig lagt inn av pøbelsara, her.

Klart sammenslåingen ikke er til fordel for kundene, det var nok aldri meningen, heller.

Forbrukerrådet er opptatt av at fusjonering ikke er til ulempe for forbruker. Det er mulig at SATSElixia nå har så dårlig økonomi at de har fått lov til å øke prisene i markedet, selv med en markedsandel av treningskjeder på kanskje 70% forsiktig antatt, sikkert mer i Oslo.

[Pøblis]

Opprinnelig lagt inn av Lavender, her.

Forbrukerrådet er opptatt av at fusjonering ikke er til ulempe for forbruker. Det er mulig at SATSElixia nå har så dårlig økonomi at de har fått lov til å øke prisene i markedet, selv med en markedsandel av treningskjeder på kanskje 70% forsiktig antatt, sikkert mer i Oslo.

Men hele avtalen med betenkninger fra konkurransetilsynet, er jo ganske merkelig sett utenfra. I avtalen heter det bla at i de sentrene man er pålagt å selge, skal kundene være med. det er jo en merkelig greie fordi kundene jo har skrevet kontrakt med enten SATS eller Elixia tidligere, og det er helt merkelig at konkurransemyndighetene synes det er greit at kundene skal følge med på lasset. I mitt tilfelle hadde jeg Premium-Elixia-medlemskap, som ga meg rett til å trene på alle sentre. Likevel ble jeg med på lasset over til ICON, fordi jeg hadde underskrevet kontrakten min på et av sentrene som ble solgt. ICON ( i hvert fall mitt senter) har latt alle som ønsker det, si opp sine kontrakter der for å gå over til SATSElixia igjen når de har bedt om det, men i utgangspunktet sa alstå avtalen at kundene ble med i overdragelsen. Jeg synes for så vidt at det er helt merkelig at den avtalen faktisk er lovlig, og jeg hadde nok kjørt den via forbrukerombudet dersom jeg hadde ønsket å bytte og ikke fått lov til det.

[Tjorven]

Opprinnelig lagt inn av Lavender, her.

Forbrukerrådet er opptatt av at fusjonering ikke er til ulempe for forbruker. Det er mulig at SATSElixia nå har så dårlig økonomi at de har fått lov til å øke prisene i markedet, selv med en markedsandel av treningskjeder på kanskje 70% forsiktig antatt, sikkert mer i Oslo.

Det er konkurransetilsynet, og ikke forbrukerrådet som har innsigelser i slike prosesser. Og nettopp for å forhindre at de får for stor markedsandel innenfor sine markedsområder måtte partene i saken i forkant av sammenslåingen kartlegge hvilke sentre de måtte selge for å i det hele tatt få lov.

Hvordan konkurransetilsynet har lov til å pålegge kundene å følge med på lasset er et helt annet spørsmål. Men jeg antar at det hadde blitt like mye rabalder om man hadde blitt "pliktig" til å fortsette å være medlem på SatsElixia etter sammenslåingen hvis nærsenteret ditt plutselig tilhørte en annen kjede.

[Adrienne]

Opprinnelig lagt inn av Tjorven, her.

Hvordan konkurransetilsynet har lov til å pålegge kundene å følge med på lasset er et helt annet spørsmål. Men jeg antar at det hadde blitt like mye rabalder om man hadde blitt "pliktig" til å fortsette å være medlem på SatsElixia etter sammenslåingen hvis nærsenteret ditt plutselig tilhørte en annen kjede.

Jeg tror de (tror at de) valgte minste motstands vei. Skulle de gjort det beste for kundene så burde alle medlemmene på de sentrene som skulle selges fått spørsmål om de ville bytte til et annet SATSElixia senter eller bli med over til nytt senter, men det ville skapt ekstremt mye mer arbeid for dem. I stedet har de valgt en strutsemetode, som er å ikke si noe, ikke bemanne opp kundesenteret og dermed få altfor mange henvendelser fra sinte kunder som de ikke rekker å svare på og har ignorert sure medlemmer etter aller beste evne.

Det har virkelig vært en elendig gjennomført fusjon når det gjelder kommunikasjon og planlegging av kommunikasjon. Jeg tror de hadde vunnet mye på å være mye mer ærlige med kundene, både om hva som kom til å bli følgene av en fusjon og hvilke priser og medlemsskap de kom til å tilby fremover. Jeg føler det som at de har forsøkt å lure oss til å gå inn på avtaler som man ikke helt visste kom til å bli bedre eller værre, dette med Nordic All In kontra Premium har vært ett av de temaene hvor de hadde vunnet mye på å bare si sannheten.

En annen ting som irriterer meg er at de hele tiden frem til fusjonen var et faktum kommuniserte at det kom ikke til å bli en fusjon, det ville være "business as usual" for både Sats og Elixia, mens de samtidig må ha planlagt fusjonen for plutselig var alle kunderettede IT-systemer blitt felles og det er virkelig ikke en jobb som skjer "over natta".

Jeg håper de ikke har brukt haugevis med penger på et konsulentselskap til å hjelpe seg i dette arbeidet, for i så fall burde de kreve pengene tilbake, for makan til dårlig håndtverk skal man lete lenge etter.