Kontakt med Familiebutikken?

[LilleRosin]

Noen som har handlet der i løpet av de siste ukene?

Sendte en bestilling i slutten av april, og har ikke fått noe. De svarer ikke på mail.

Er det fler som har problemer, eller er det meg det er noe galt med?

[Liljekonvall]

Jeg sendte inn en bestilling da, men det ble tydeligvis borte underveis. Mener jeg fikk en slags ordrebekreftelse også, men da jeg for en uke siden gikk inn på mine sider, lå det ingen bestilling der.....og da gadd jeg ikke å bestille på nytt, for dette syntes jeg det luktet rot av og orket ikke noe fram og tilbake.

Har du sjekket om din bestilling ligger inne på "Min side" ?

[LilleRosin]

Uhm, der lå det ikkeno. Jøss. Men de burde da svare likevel.

Får sjekke om kortet er belasta.

[Chablis]

De bruker å svare raskt på mail tl vanlig hvertfall.
Jeg sendte de en sur mail i går kveld,men den har jeg ikke fått svar på.

Det går an å ringe også eller sende pm i innboksen på facebook.

[LilleRosin]

Jeg har sendt to blide og en sur.

Får ringe på mandag.

[Chablis]

Før svarte de stort sett samme dag, nå er det jo helg så da tar det vel litt lenger tid.

[Che]

Jeg har nettopp fått pakke derfra - tok en uke fra jeg bestilte til de sendte ut varen - da kom den til normal tid.

[Rug]

Jeg bestilte for to uker siden, og har ikke sett noe mer. Jeg er rimelig sikker på at beløpet var reservert, men nå er det ikke trukket noe og jeg har ikke hørt noe mer. Sørens heller, det var ting der jeg hadde behøvd nå.

[shute]

Mine to bestillinger under salget kom frem med alt bestilt, men det tok en del lengre tid enn det bruker.

[Lykketrollet]

Jeg har hatt to bestillinger nylig, og begge pakkene kom ganske så kjapt.
Eneste var at det manglet en ting i ene pakken. Ble vel utsolgt underveis i bestillingen.

[Pepper Lemon]

Jeg har fått en mail om at det er forsinkelser pga salget og massiv pågang.

[LilleRosin]

Æsj, kortet er ikke trukket, så da det vel vært noe rot.

Dårlig altså, hvem i all verden dobbeltsjekker om kjøpet er gjennomført når man får en ordrebekreftelse?

[Liljekonvall]

Opprinnelig lagt inn av LilleRosin, her.

Æsj, kortet er ikke trukket, så da det vel vært noe rot.

Dårlig altså, hvem i all verden dobbeltsjekker om kjøpet er gjennomført når man får en ordrebekreftelse?

Nei, ikke jeg iallfall . Men jeg ante ugler i mosen da det ikke ble trukket fra kortet og jeg ikke hørte noe mer. Og jeg mener bestemt at jeg også fikk ordrebekreftelsen

Men bestilte ikke du akkurat rett før eller etter det var noe trøbbel med siden ? For det gjorde jeg, så tydeligvis har de fanget opp bestillingen og sendt ordrebekreftelse for så å bli "lost in space".

Jeg har slettet ordrebekreftelsen min, men om du har din, kan du jo maile den tilbake og spørre hvorfor iall verden de har klart å sende ut den men ikke klærne ?? Jeg ga så blaffen i hele greia, kan fint bestille klær et annet sted.....jeg blir nemlig litt sur av slikt surr

Opprinnelig lagt inn av Rug, her.

Jeg bestilte for to uker siden, og har ikke sett noe mer. Jeg er rimelig sikker på at beløpet var reservert, men nå er det ikke trukket noe og jeg har ikke hørt noe mer. Sørens heller, det var ting der jeg hadde behøvd nå.

Har du sjekket "min side" da....at det er en reell ordre inne hos butikken ?

[Liljekonvall]

Opprinnelig lagt inn av Pepper Lemon, her.

Jeg har fått en mail om at det er forsinkelser pga salget og massiv pågang.

Jupp, dette er kjente unnskyldninger.....men jeg kjøper ikke den all den tid de har hatt salg tidligere og de burde forvente stor pågang også ved neste salg.

Jeg føler meg nesten litt lurt, når man får tilbud om ditt og datt, også fungerer det bare ikke

[Chablis]

Opprinnelig lagt inn av Liljekonvall, her.

Jupp, dette er kjente unnskyldninger.....men jeg kjøper ikke den all den tid de har hatt salg tidligere og de burde forvente stor pågang også ved neste salg.

Jeg føler meg nesten litt lurt, når man får tilbud om ditt og datt, også fungerer det bare ikke

Du kjøpr ikke at det tar lenger tid når veldig mange sender inn ordrer?
Det er ganske vanlig at ting tar lenger tid da.

Jeg har stort sett fått det jeg har bestilt , det har bare tatt litt lenger tid.

[Liljekonvall]

Opprinnelig lagt inn av Minni, her.

Du kjøpr ikke at det tar lenger tid når veldig mange sender inn ordrer?
Det er ganske vanlig at ting tar lenger tid da.

Jeg har stort sett fått det jeg har bestilt , det har bare tatt litt lenger tid.

Jo, kom ikke helt fram det jeg egentlig mente....selvsagt har jeg forståelse for at det tar litt lenger tid. Men at det skal være så mange forsinkelser og at ting ikke dukker opp eller faller ut av systemet, det synes jeg er dårlig. Har man store salg i butikker, øker man ofte bemanningen av normale grunner for å unngå altfor lange køer. Men at det blir kø, det har jeg forståelse for.
Samme med nettbutikk, man må ta høyde for det enorme antallet av bestillinger som kommer, så da får man heller få inn litt økt bemanning /hjelp da eller.....iallfall om man vil opprettholde servicenivået.

Samme gjelder med mail. De får helt sikkert drøssevis med mail og sikkert ikke flere folk til å besvare. Og vi ser jo bevis på det her hva som skjer, du blir irritert (sender sure mail)....og åpner en tråd med spørsmål om andre har fått kontakt med dem.

Jeg kjenner nå at det er langtfra sikkert jeg gidder å prøve ved neste store salg.

[Chablis]

Jeg sender mail fordi jeg har fått feil vare jeg, utenom det er jeg strålende fornøyd. Nå ha de også skftet servere or å tåle pågangen når det er salg. Å jeg åpnet tråden fordi det står kontakt med familiebutikken?
At de ikke svarer ihelgene fostår jeg godt, som sagt får jeg svar kjapt faktisk ellers. Har vært endel i kontakt med de. Har også mange ordrer hos de det siste året så da er jeg jo fornøyd med andre ord.
De har forresten inne flere folk også såvidt jeg har forstått på de. At det tar 1 uke før de sender ut varene istedenfor de normale 2-3 dagene synes jeg er greit.

[Liljekonvall]

Opprinnelig lagt inn av Minni, her.

Jeg sender mail fordi jeg har fått feil vare jeg, utenom det er jeg strålende fornøyd. Nå ha de også skftet servere or å tåle pågangen når det er salg. Å jeg åpnet tråden fordi det står kontakt med familiebutikken?
At de ikke svarer ihelgene fostår jeg godt, som sagt får jeg svar kjapt faktisk ellers. Har vært endel i kontakt med de. Har også mange ordrer hos de det siste året så da er jeg jo fornøyd med andre ord.
De har forresten inne flere folk også såvidt jeg har forstått på de.

Jeg har også vært strålende fornøyd med dem før . Og kommer nok til å fortsette å bestille varer, men kommer ikke til å hive meg rundt når det er salg, for alle gangene har det endt om med et eller annet som mangler...og nå siste gangen kom ikke bestillingen med i det hele tatt, til tross for ordrebekreftelse.

På en måte kan jeg forstå at det nok ikke er like enkelt å foreta et salg i en nettbutikk som i en vanlig butikk, fordi det er så uendelig mye mer som skal fungere. Er du i en butikk og har et plagg i hånda, så får du kjøpt det, men er du i en nettbutikk med en vare i handlekurven, så er det ikke sikkert du lander på å få kjøpe den, fordi den muligens forsvant til noen andre sekundet før du la den i handlekurven og systemet ikke fanget opp dette.

Utover det så er jeg vel forsåvidt enig med deg.....bortsett fra at jeg blir litt irritert når ting ikke fungerer som det skal flere ganger....

[Chablis]

Opprinnelig lagt inn av Liljekonvall, her.

Jeg har også vært strålende fornøyd med dem før . Og kommer nok til å fortsette å bestille varer, men kommer ikke til å hive meg rundt når det er salg, for alle gangene har det endt om med et eller annet som mangler...og nå siste gangen kom ikke bestillingen med i det hele tatt, til tross for ordrebekreftelse.

På en måte kan jeg forstå at det nok ikke er like enkelt å foreta et salg i en nettbutikk som i en vanlig butikk, fordi det er så uendelig mye mer som skal fungere. Er du i en butikk og har et plagg i hånda, så får du kjøpt det, men er du i en nettbutikk med en vare i handlekurven, så er det ikke sikkert du lander på å få kjøpe den, fordi den muligens forsvant til noen andre sekundet før du la den i handlekurven og systemet ikke fanget opp dette.

Utover det så er jeg vel forsåvidt enig med deg.....bortsett fra at jeg blir litt irritert når ting ikke fungerer som det skal flere ganger....

Det er det mest irriterende med nettbutikker synes jeg, kunne ønske de fant en løsning på det.

[Liljekonvall]

Opprinnelig lagt inn av Minni, her.

Det er det mest irriterende med nettbutikker synes jeg, kunne ønske de fant en løsning på det.

Me too