Hvordan vet man om en webside er en suksess?

[Joika]

Opprinnelig lagt inn av Adrienne, her.

Kategoriserer dere henvendelser til support? I så fall ville jeg målt suksess i antall sidehnvisninger opp mot reduksjon i type henvendelser, og argumenter med at reduksjon i antall "enkle" henvendelser kan gi tid til å konsentrere seg om å løse større utfordringer i IT-driften.

Vi har ikke hatt noen form for loggføring av henvendelser som førstelinje får inn. Jeg "tok over" alt som kommer inn pr epost i sommer og ser en klar oppgang i henvendelser der, hvilket tyder på at det er enklere for brukerene å ta kontakt pr skjema på nettside enn en epost de knapt visste om tidligere. Dette er jo ønskelig. Vi ønsker minst at folk skal dukke opp eller ringe.

Å logge hver enkelt sak kunne nok vært lurt, men spørs om det lar seg gjennomføre når det er hektisk. Får tenke litt på den.