Ikea netthandel

[Bærekraftig]

Ikea ringte meg for noen timer siden, en svensk kundebehandler snakket jeg med. Jeg var ganske irritert, og lei av å bruke masse tid på telefonsamtaler med dem. Han stammet noe veldig og sa de hadde så mange innbetalinger daglig at det var utrolig vanskelig å finne beløpet. Han lurte på hvorfor jeg ikke hadde betalt via deres netthandel på det Ikeavarehuset jeg hadde fått instruks om. Da hadde de hatt betalingen min inne.

Hallo?! Det er jo akkurat det jeg har gjort!

Han ble svært paff, og sa de skulle jobbe med saken og ringe meg snarest.

Jeg har ikke hørt noe, og ringte de nå. Han jeg nå snakket med lurte på om de ikke hadde ringt meg. De hadde sagt til han at de skulle ringe meg, men nå var de som hadde med det å gjøre gått fra jobb. Han beklaget (den første som har gjort det), og sa dette var helt for gale.

Festlig å handle med Ikea..

[Bærekraftig]

Opprinnelig lagt inn av Iset, her.

Hø? Om banken kan se at det er Ikea som er mottaker av beløpet burde jo den saken være grei? For noen idioter? Håper alt ordner seg, hold oss oppdatert. :nysgjerrig:

Banken har satt meg i kontakt med BBS, for å få opplysninger om hvilket kontonr beløpet er gått til. Både jeg og banken kan se at beløpet er gått til Ikea AS Billingstad, dato og klokkeslett, men i og med at denne transaksjonen ikke er via nettbank, men netthandel så kommer ikke kontonr beløpet er gått til opp. Ikea forlanger detaljert kvittering, noe jeg må anskaffe fra BBS, og det kan ta opptil en uke før jeg har den. Banken sendte de en kontoutskrift der det står at beløpet er gått til Ikea, dato og klokkeslett.

Jeg er så sint og fortvilet. Dette er en stor svikt i systemet deres!

[Lykken]

Opprinnelig lagt inn av Bærekraftig, her.

Banken har satt meg i kontakt med BBS, for å få opplysninger om hvilket kontonr beløpet er gått til. Både jeg og banken kan se at beløpet er gått til Ikea AS Billingstad, dato og klokkeslett, men i og med at denne transaksjonen ikke er via nettbank, men netthandel så kommer ikke kontonr beløpet er gått til opp. Ikea forlanger detaljert kvittering, noe jeg må anskaffe fra BBS, og det kan ta opptil en uke før jeg har den. Banken sendte de en kontoutskrift der det står at beløpet er gått til Ikea, dato og klokkeslett.

Jeg er så sint og fortvilet. Dette er en stor svikt i systemet deres!

Så lenge banken din kan bekrefte skriftlig at det har gått til Ikea (og banken er ikke hvem som helst, men de tenker vel på at faxer er lett å forfalske), så synes jeg Ikea kan ringe BBS selv å få bekreftet kontonr det har gått til, det kan de gjøre pr. tlf.

[Bærekraftig]

Banken min har vært i kontakt med BBS, men de kunne ikke gi opplysninger til banken pr tlf, derfor må jeg selv ha kontakt med de for at det skulle gå raskere. Jeg har fått en bekrefelse fra BBS på at de har mottatt saken min. Jeg håper de raskt kan gi meg kontonr som beløpet er gått inn på. Hadde jeg betalt med nettbanken, så hadde det vært så mye enklere, men den betalingsmåten var ikke ett alternativ.

Ikea har så langt ikke lagt seg langflat. Det er kun den siste kundebehandleren uten makt til å gjøre noe som sa at de ikke prøvde å lure meg og at dette var for galt. De andre er svært uvillige. De kan jo ikke gå gjennom kontoene, så mange innbetalinger som de får daglig osv, og at jeg må ordne opp i det.

Jeg vet jo at BBS kan bekrefte dette, men jeg synes det er helt horribelt at Ikeas betalingssystem er så usikkert, og dessuten så er vi på flyttefot. Jo lengere dette drar ut i tid, jo lengere tid tar det før vi kommer på plass.

Jeg er sjokkert, og vet at jeg aldri kommer til å handle derfra via nett.

[Bærekraftig]

Opprinnelig lagt inn av Lykken, her.

Så lenge banken din kan bekrefte skriftlig at det har gått til Ikea (og banken er ikke hvem som helst, men de tenker vel på at faxer er lett å forfalske)

Det var Ikea som ringte meg og ba meg få banken til å fakse over kontoutskriften for den transaksjonen. I går kveld ringte de fra Ikea, og sa faksen var kommet og alt var ok. De skulle ringe tilbake i dag for å avtale leveringsdato. I dag ringte de og sa de ikke godtok faksen, for hvem som helst kan fakse noe sånt.

[Bærekraftig]

Opprinnelig lagt inn av LilleT, her.

Jeg håper du tar deg tid til å skrive en saftig klage og sende til høyeste hold. Dette er virkelig ikke holdbart!

Ja, det kommer jeg til å gjøre! Jeg har sendt mail til info/pr avdelingen deres. Jeg sa også til de kundebehandlerne jeg snakket med at jeg kom til å ta saken videre, og om de ikke klarer å gjøre jobben sin vil jeg vite hvem deres overordnede er. De har nå sagt at de skal ringe meg før 10 i morgen, men de har sagt flere ganger at de skal ringe, uten at de har gjort det.