Når man har sendt klage

[Elin]

Opprinnelig lagt inn av Fluke, her.

Bør man kunne forvente svar?

Jeg sendte denne eposten på mandag, og hadde et håp om at jeg skulle få en beklagelse eller noe, men har ikke hørt noe.



Hadde dere forventet svar på dette?

Selvfølgelig hadde jeg forventet svar! Det er normal forretningsskikk å svare på henvendelser fra kunder enten de er negative eller positive. Send den på nytt og skriv at du fortsatt venter på svar.

[Skremmern]

Ja, et sånt jatte-med svar, bør man forvente.

Ja, dette var veldig beklagelig og det skal selvfølgelig ikke skje igjen, jeg har tatt det opp med de ansatte og rutinene er allerede innskjerpet ...

mvh sjefen

[Fluke]

Opprinnelig lagt inn av Skremmern, her.

Ja, et sånt jatte-med svar, bør man forvente.

Ja, dette var veldig beklagelig og det skal selvfølgelig ikke skje igjen, jeg har tatt det opp med de ansatte og rutinene er allerede innskjerpet ...

mvh sjefen

Ja, det er egentlig et sånt svar jeg forventer.

Jeg sendte denne eposten til sjefen for den "butikken" det gjelder, men lurte litt på om jeg skulle sende den samme klagen til ledelsen sentralt siden jeg ikke får svar herfra. Men jeg bør kanskje purre på han jeg har sendt den til først.

[HP]

Jeg ville ventet et svar. Ville også sendt mailen lenger opp i systemet. Kopi er genialt.

Til: Lokal sjef
Kopi: Sentral sjef

Alltid like effektivt!

[Fluke]

Opprinnelig lagt inn av HP, her.

Jeg ville ventet et svar. Ville også sendt mailen lenger opp i systemet. Kopi er genialt.

Til: Lokal sjef
Kopi: Sentral sjef

Alltid like effektivt!

Ja, det slo meg etter at jeg hadde sendt eposten.

Jeg pleier ikke å sende klager, så jeg vet ikke helt hvordan det skal gjøres, men fra nå av skal jeg bli flinkere.

[HP]

Opprinnelig lagt inn av Fluke, her.

Ja, det slo meg etter at jeg hadde sendt eposten.

Jeg pleier ikke å sende klager, så jeg vet ikke helt hvordan det skal gjøres, men fra nå av skal jeg bli flinkere.

Når du ikke har fått svar så skader det ikke å sende samme mailen en gang til.

[Divine]

Hvis de ikke svarer, så sender du en klage til høyere hold med kopi av den e-posten du aldri fikk noe svar på. Det hadde i alle fall jeg gjort.

[malena]

Opprinnelig lagt inn av Fluke, her.

Ja, det er egentlig et sånt svar jeg forventer.

Jeg sendte denne eposten til sjefen for den "butikken" det gjelder, men lurte litt på om jeg skulle sende den samme klagen til ledelsen sentralt siden jeg ikke får svar herfra. Men jeg bør kanskje purre på han jeg har sendt den til først.

Det er jo helt vanlig å få både svar og gavekort på sånne klager.
Så det at de ikke tar seg bryet å komme med et lite svar og beklagelse synes jeg var kjipt!