Sammenslåingen av Elixia og SATS

[Pøblis]

Jeg har gått over til Icon og er faktisk veldig fornøyd med det. De samme instruktørene som jeg liker så godt, lyseblå vegger istedet for de skjærende knallgrønne, litt billigere, gratis PT-timer og superbra service.

Klart sammenslåingen ikke er til fordel for kundene, det var nok aldri meningen, heller.

[Lavender]

Opprinnelig lagt inn av pøbelsara, her.

Klart sammenslåingen ikke er til fordel for kundene, det var nok aldri meningen, heller.

Forbrukerrådet er opptatt av at fusjonering ikke er til ulempe for forbruker. Det er mulig at SATSElixia nå har så dårlig økonomi at de har fått lov til å øke prisene i markedet, selv med en markedsandel av treningskjeder på kanskje 70% forsiktig antatt, sikkert mer i Oslo.

[Pøblis]

Opprinnelig lagt inn av Lavender, her.

Forbrukerrådet er opptatt av at fusjonering ikke er til ulempe for forbruker. Det er mulig at SATSElixia nå har så dårlig økonomi at de har fått lov til å øke prisene i markedet, selv med en markedsandel av treningskjeder på kanskje 70% forsiktig antatt, sikkert mer i Oslo.

Men hele avtalen med betenkninger fra konkurransetilsynet, er jo ganske merkelig sett utenfra. I avtalen heter det bla at i de sentrene man er pålagt å selge, skal kundene være med. det er jo en merkelig greie fordi kundene jo har skrevet kontrakt med enten SATS eller Elixia tidligere, og det er helt merkelig at konkurransemyndighetene synes det er greit at kundene skal følge med på lasset. I mitt tilfelle hadde jeg Premium-Elixia-medlemskap, som ga meg rett til å trene på alle sentre. Likevel ble jeg med på lasset over til ICON, fordi jeg hadde underskrevet kontrakten min på et av sentrene som ble solgt. ICON ( i hvert fall mitt senter) har latt alle som ønsker det, si opp sine kontrakter der for å gå over til SATSElixia igjen når de har bedt om det, men i utgangspunktet sa alstå avtalen at kundene ble med i overdragelsen. Jeg synes for så vidt at det er helt merkelig at den avtalen faktisk er lovlig, og jeg hadde nok kjørt den via forbrukerombudet dersom jeg hadde ønsket å bytte og ikke fått lov til det.

[Tjorven]

Opprinnelig lagt inn av Lavender, her.

Forbrukerrådet er opptatt av at fusjonering ikke er til ulempe for forbruker. Det er mulig at SATSElixia nå har så dårlig økonomi at de har fått lov til å øke prisene i markedet, selv med en markedsandel av treningskjeder på kanskje 70% forsiktig antatt, sikkert mer i Oslo.

Det er konkurransetilsynet, og ikke forbrukerrådet som har innsigelser i slike prosesser. Og nettopp for å forhindre at de får for stor markedsandel innenfor sine markedsområder måtte partene i saken i forkant av sammenslåingen kartlegge hvilke sentre de måtte selge for å i det hele tatt få lov.

Hvordan konkurransetilsynet har lov til å pålegge kundene å følge med på lasset er et helt annet spørsmål. Men jeg antar at det hadde blitt like mye rabalder om man hadde blitt "pliktig" til å fortsette å være medlem på SatsElixia etter sammenslåingen hvis nærsenteret ditt plutselig tilhørte en annen kjede.

[Adrienne]

Opprinnelig lagt inn av Tjorven, her.

Hvordan konkurransetilsynet har lov til å pålegge kundene å følge med på lasset er et helt annet spørsmål. Men jeg antar at det hadde blitt like mye rabalder om man hadde blitt "pliktig" til å fortsette å være medlem på SatsElixia etter sammenslåingen hvis nærsenteret ditt plutselig tilhørte en annen kjede.

Jeg tror de (tror at de) valgte minste motstands vei. Skulle de gjort det beste for kundene så burde alle medlemmene på de sentrene som skulle selges fått spørsmål om de ville bytte til et annet SATSElixia senter eller bli med over til nytt senter, men det ville skapt ekstremt mye mer arbeid for dem. I stedet har de valgt en strutsemetode, som er å ikke si noe, ikke bemanne opp kundesenteret og dermed få altfor mange henvendelser fra sinte kunder som de ikke rekker å svare på og har ignorert sure medlemmer etter aller beste evne.

Det har virkelig vært en elendig gjennomført fusjon når det gjelder kommunikasjon og planlegging av kommunikasjon. Jeg tror de hadde vunnet mye på å være mye mer ærlige med kundene, både om hva som kom til å bli følgene av en fusjon og hvilke priser og medlemsskap de kom til å tilby fremover. Jeg føler det som at de har forsøkt å lure oss til å gå inn på avtaler som man ikke helt visste kom til å bli bedre eller værre, dette med Nordic All In kontra Premium har vært ett av de temaene hvor de hadde vunnet mye på å bare si sannheten.

En annen ting som irriterer meg er at de hele tiden frem til fusjonen var et faktum kommuniserte at det kom ikke til å bli en fusjon, det ville være "business as usual" for både Sats og Elixia, mens de samtidig må ha planlagt fusjonen for plutselig var alle kunderettede IT-systemer blitt felles og det er virkelig ikke en jobb som skjer "over natta".

Jeg håper de ikke har brukt haugevis med penger på et konsulentselskap til å hjelpe seg i dette arbeidet, for i så fall burde de kreve pengene tilbake, for makan til dårlig håndtverk skal man lete lenge etter.

[Pøblis]

Enig med Adrienne. Samtalen jeg hadde med kundesenteret til Elixia er jo en helt klassisk oppskrift på "hvordan-ikke-gjøre-ting", og hvis de faktisk har betalt noen for å ha en så elendig kundeoppfølging som de har hatt i denne prosessen, er det en tragedie. Det er bare å lese litt på FB-siden til SatsElixia hvis man ikke har noen personlige erfaringer med prosessen, for å forstå akkurat det.

[Lavender]

Opprinnelig lagt inn av Tjorven, her.

Det er konkurransetilsynet, og ikke forbrukerrådet som har innsigelser i slike prosesser.

Se det ja. . Men det er vel som det framgår av denne tråden. Det går for fort i svingene, de har hatt store feil i sammenslåingen av data. Medlemsskap, betingelser og priser har endret seg fra den ene til den andre uka.

Jeg trodde jeg i det minste skulle få tilgang til et senter i tillegg, til samme pris. Ble ganske sur da jeg fikk vite at det kun var tilbud om økte priser og reduserte fordeler i bedriftsavtalene. Sånn ut i samtalen kom det fram at jeg var ikke den eneste som hadde reagert på såkalt tilbud til bedriftsmedlemmer. Jeg antar at for dataenes skyld ønsker SATSElixia å tegne alle avtaler på nytt, nullstille kontraktene og øke prisene. Men jeg er ikke fristet av ICON senter, det jeg kjenner har dårlige fasiliteter, mot splitter nytt SATSElixia over gata.

[Lavender]

En artikkel på VG sier 77% prisøkning for nye medlemmer. Synes SATSElixia slipper for lett unna med å si at for de fleste medlemmene er det snakk om noen tiere ekstra i mnd. Ikke et ord om bedriftsavtalene som er dårligere. Synes Konkurransetilsynet overser forbrukernes interesse når et selskap med så stor markedsandel øker prisene kraftig.

http://www.vg.no/forbruker/helse/tre...nt/a/23304105/

[Tallulah]

Ja, og de tierne er det jo bare snakk om i ett år, deretter kan prisene heves ytterligere.

[Adrienne]

Opprinnelig lagt inn av Tallulah, her.

Ja, og de tierne er det jo bare snakk om i ett år, deretter kan prisene heves ytterligere.

Det samme tenkte jeg. For min del var det en hundrelapp ekstra i måneden for å få tilgang til Elixia også, og om et år ryker det vel opp til mye mer. Jeg merker at 590 er på grensen av det jeg synes det er greit å betale, 750 kroner er milevis unna min betalingsvilje (som i utgangspunktet er ganske høy).

Jeg visste ikke at de hadde fjernet mulighet til å trene på kun ett senter, jeg tror de skyter seg selv i foten med en sånn strategi. En så stor kjede trenger stor medlemsmasse for å kunne opprettholde størrelsen, og da tror ikke jeg det hjelper å brande seg som en av de dyreste kjedene i markedet.

[Stine-mor]

Har de fjernet muligheten til kun å trene på et senter?

Jeg har foreløpig lik pris og alt som før. Merker ingen forskjell. Enn så lenge, tydeligvis.

[Lavender]

Opprinnelig lagt inn av Stine-mor, her.

Jeg har foreløpig lik pris og alt som før. Merker ingen forskjell. Enn så lenge, tydeligvis.

Je også, velger å ikke endre noe. Har avtale om 450,- pr mnd og ett senter ut året.

[Stine-mor]

Jeg betaler 449 kr i måneden. Har ingen avtale om ut året eller noe? Har egentlig ikke hørt noen ting?

[Engasjert]

Jeg har ikke hørt noe om endring i det hele tatt. Jeg betaler 419 og har ikke tenkt å gi meg uten kamp hvis de har tenkt å endre den.

[Éowyn]

Jeg må bytte fordi jeg er ikke student akkurat nå. Da blir jeg vel tvunget til noe dyre greier jeg overhodet ikke har bruk for.

[Tallulah]

Det står vel noe i papirene man har signert om at de kan sette opp prisen så jeg tror ikke man har noen sak.

[Stine-mor]

De papirene har jeg ikke lenger. Signerte de for 7 år siden.

Men de må vel si i fra en tid i forveien? Så får jeg vurdere da. Jeg har en psykisk grense på hva jeg føler er greit å betale.
Mitt treningssenter er liksom senteret kjeden glemte. Dårlig gruppetilbud, dårlig miljø på kidzen, begredelige lokaler, osv. (Trives der uansett, men ikke så godt at jeg betaler ubegrenset for det.)

[Tallulah]

Ja, de må sikkert si i fra. Men gudene vet hvordan. Mulig en sak på hjemmesidene holder.

Helt enig med maksgrense. Jeg trener nesten ikke på senter nå, men jeg ser an til litt utpå vinteren for å se hvordan treningsvanene mine blir da. Om jeg fortsatt ikke trener der, sier jeg opp.

[Éowyn]

Det som holder meg igjen på Elixia er mulighet for barnepass og så har de yoga. Andre gruppetimer bruker jeg færre og færre av. Når jeg ikke trenger barnepass mer melder jeg meg heller inn i et lavprissenter og et yogastudio.

[Java]

(Har nå skummet gjennom tråden og kjenner meg veldig glad for gleden jeg har over og muligheten jeg har til å trene ute. Akkurat inne etter to timers løpetur i skog og myr. Styrke, utholdenhet og frisk luft. )