Norwegian og kanselleringer

[Snippa]

Vi ble rammet i går.
Vi var i utgangspunktet lettere skeptiske til å bestille med norwegian, men valgte å gjøre det likevel, da flytidene passet mye bedre enn SAS. Prisen var lik.
4 timer før flyavgang fra Berlin i går, fikk vi sms om kansellert fly.
En ting er at et fly kanselleres, en helt annen ting er mangelen på hjelp.
Vi ringt først norsk support. De foreslo fly hjem mandag kveld, eller tirsdag. Vi var på tur uten barn, og barnevakten skulle på jobb mandag morgen. Dermed rimelig uaktuelt å ikke komme oss hjem. De skulle derfor sette oss videre til en vi kunne snakke med om ombooking. Vi ble satt over, satt på vent, og koblet fra. Dette skjedde to ganger. Så ringte vi internasjonal support. Der fikk vi beskjed om at vi kunne ombooke selv, og få det refundert. Ba om å få en bekreftelse på det, enten på mail eller chat, da la de på. Dette skjedde enda en gang + også med venneparet vårt. Med en gang vi ba om noe skriftlig, la de på.

Snakka med forsikringsselskapet, som sier at de ikke dekker noe så lenge det er flyselskapets feil. De sa også at vi måtte få en skriftlig forklaring på kansellering for at de kunne ta stilling til noe, men norwegian ville verken muntlig eller skriftlig si noe om årsaken til innstillingen.

Vi booket om med Lufthansa via Frankfurt, og kom oss hjem. Til dyr pris.
Forsøkte å snakke med en som satt i norwegianskranken på OSL. Hun nektet å svare på hvorfor flyet var kansellert, ville ikke svare på om vi fikk refundert noe for billettene, ville ikke opprette sak, ville ikke sette oss i kontakt med sin skiftleder eller andre på jobb. Det eneste hun sa, var at så lenge vi var i Berlin da vi fikk beskjed, var dette flyplassen i Berlin sitt problem, og ikke noe norwegian kunne gjøre noe med. Så hun var jo skikkelig godt opplært i lover og regler....
Jeg er ikke spesielt optimist med tanke på videre behandling av saken vår.