Ikea netthandel

[Bærekraftig]

Jeg har nå sendt et langt brev til Ikeas pressekontakt,der jeg legger frem saken, og den elendige servicen jeg som kunde har fått. Jeg håper at mitt tilfelle er unikt, for det er utrolig skummelt at noe slikt kan skje.

[-ea-]

Jøss, merkelig sak. Jeg bestilte masse greier via mail ifjor, og da betalte jeg ikke før Posten sto på døra med varene.

[Majsa]

Merkelig datasystem, der man ikke engang kan slå opp en bestilling og se om den er betalt.

[Tammen]

Maaaaan, Noe så kjipt!!

.. beveger meg på veldig tynn grunn nå, for vet ikke mye om dette fenomenet
..men vet jeg har vært borti noe veldig liknende hvor pengene kun var reservert og ikke trukket helt fra konto. Banken kunne ikke se dette før etter en dag eller to, hvorpå pengene dukket opp igjen. Husker ikke den konkrete årsaken til feilen i farta, men fikk en forklaring av banken vet jeg.

[Marit K]

Den måten du har blitt behandlet på er jo helt hårreisende.
Jeg håper virkelig at IKEA ser å få ryddet opp i dette, og kompanserer deg skikkelig, men jeg er dessverre ikke så veldig optimistisk.
Lykke til!

[Bærekraftig]

Opprinnelig lagt inn av -ea-, her.

Jøss, merkelig sak. Jeg bestilte masse greier via mail ifjor, og da betalte jeg ikke før Posten sto på døra med varene.

Men det er ikke et alternativ for en med mitt postnummer. Jeg betaler 3000 i frakt.

Opprinnelig lagt inn av Tammen, her.

Maaaaan, Noe så kjipt!!

.. beveger meg på veldig tynn grunn nå, for vet ikke mye om dette fenomenet
..men vet jeg har vært borti noe veldig liknende hvor pengene kun var reservert og ikke trukket helt fra konto. Banken kunne ikke se dette før etter en dag eller to, hvorpå pengene dukket opp igjen. Husker ikke den konkrete årsaken til feilen i farta, men fikk en forklaring av banken vet jeg.

Banken har sjekket det, og pengene er gått ut. Det er seks dager siden jeg betalte.

De har gitt meg lovnad om at de skal ringe før kl.10 i dag, så jeg venter. Men jeg er ikke for optimistisk.

[Mandarin]

Dette må da være saft for avisene!! Ta kontakt med VG fem over ti, om du da ikke har hørt noe.

[Tante Grønn]

Opprinnelig lagt inn av Mandarin, her.

Dette må da være saft for avisene!! Ta kontakt med VG fem over ti, om du da ikke har hørt noe.

[Bærekraftig]

Nå har jeg snakket med Ikea, og de har lett gjennom sine innbetalinger, og funnet min betaling. Omsider. Alt var nå i skjønneste orden, og varene skulle være her ca. 17. juni.

De har pga dette fjernet Bank Axess som betalingsmåte da det har oppstått problemer i forhold til kommunikasjon mellom deres leverandør på bank axess osv. Denne betalingsmåten er helt ny hos dem, sa han. Det vil ikke være mulig å betale på den måten før de er sikker på alt er i orden. Og han var enig med meg i at dette var skummelt, men på han hørtes det ut som det ikke var deres feil. Uansett hvem sin feil det er så er jeg kunde hos Ikea, og forventer at de opptrer ryddig og profesjonelt i forhold til kundeservice. Jaja, saken er løst og jeg kan få tilbake nattesøvnen min.

Han sa også at de jeg hadde snakket med ikke visste om at man kunne betale på den måten. Han beklaget at det hadde skjedd.

Jeg er fortsatt i kontakt med BBS,for jeg skal ha svar på hvordan dette kan skje.

[Tertit]

Så fint at det ordna seg da. Tror du må ha vært maks uheldig jeg. Selv har jeg aldri opplevd maken til IKEAS sørvis, men handla ikke over nett jeg da. Håper at de greier å ordne opp skikkelig, slik at ingen andre behøver å oppleve det samme.

[Miromurr]

Opprinnelig lagt inn av -ea-, her.

Jøss, merkelig sak. Jeg bestilte masse greier via mail ifjor, og da betalte jeg ikke før Posten sto på døra med varene.

I fjor fikk man betale når varene kom, men de har endret det. Nå må man betale på forhånd. Vi bestilte varer både i fjor og i år, og det var endel styr med vår bestilling i år med det nye systemet, hvor mye vi skulle betale når noe ikke var på lager og gode greier. Det var mye enklere sånn som det var før, at man ikke betalte før varene var kommet.

[Bærekraftig]

Tror dere ikke jeg har fått en sms om at de trenger kvittering, og kansellerer ordren i dag, og at jeg må betale gebyr!!

Hva i søren skjer? Jeg har jo fått beklagelse, og de hadde funnet beløpet mitt og feilen.

Nå ringer jeg de på nytt, og jeg er IKKE mild for å si det pent.

[Dixie Diner]

Du må betale hva for noe? Ring avisene og TV2 Hjelper deg NÅ, dette går ikke lenger, og uansett hvor mange beklagelser du kommer til å få så synes jeg det er for sent. Den siste sms'en der var over grensa. La dem få svi!

[Bærekraftig]

I sms-en som jeg fikk to timer etter jeg snakket med han som sa økonomiavdelingen hadde funnet min betaling sto det:
Hei! Vi har fortsatt ikke mottatt godkjent kvittering for deres ordre. Fristen er utgått for lenge siden, og hvis vi ikke mottar dette innen kl.15 i dag, annulerer vi. Gebyr blir fakturert. Mvh IKEA A/S

Nå fikk jeg snakket med en kvinne (mannen som ringte meg tidligere var til lunsj nå). Jeg var rimelig forbanna for å si det pent. Hun sa at økonomiavdelingen har godkjent beløpet, men det er ikke kommet opp på ordren, så det var en glipp at jeg fikk den meldinga. Jeg sa jeg forventet kompensasjon for dette, og smurte ikke på når jeg fortalte henne hva jeg synes om deres kundeservice. Om jeg skal ha kompensasjon så må jeg sende en egen mail om det. Som om jeg ikke har sendt de nok mailer. Hun kunne bekrefte at alt var i orden, men jeg sa at jeg stoler ikke på noe av det dere bekrefter, for det har dere gjort to ganger tidligere, for så og komme med kontrabeskjed. Jeg har gitt beskjed om at han jeg snakket med tidligere må ringe meg raskt, for selv om det tilsynelatende er i orden, så finner jeg meg ikke i dette, og det skal han også få høre!

Jeg er så sint at jeg mangler ord!

[safran]

Kontakt noen høyere opp i IKEA-systemet?

[Bærekraftig]

Opprinnelig lagt inn av safran, her.

Kontakt noen høyere opp i IKEA-systemet?

Jeg har sendt mail litt høyere opp, men det er ganske umulig å finne ut av hvem som skal kontaktes. Uansett så gikk den siste meldinga over streken, og jeg vil gjøre alt jeg kan for å få kontakt med høyere hold.

Historien blir jo bare mer og mer merkelig - de har definitivt problemer!

[Fluke]

[Bærekraftig]

Jeg visste ikke om jeg skulle le eller gråte når jeg fikk den siste sms-en. Historien er helt bak mål, og jeg håper at dette er en engangshendelse som de legger seg flat for, og at ingen andre opplever dette. Jeg føler meg temmelig maktesløs som forbruker, i et så stort system der det er tydelig at både kommunikasjon og betalingssystem har store og mangelfulle svikt.

[Lykken]

Opprinnelig lagt inn av Bærekraftig, her.

Jeg visste ikke om jeg skulle le eller gråte når jeg fikk den siste sms-en. Historien er helt bak mål, og jeg håper at dette er en engangshendelse som de legger seg flat for, og at ingen andre opplever dette. Jeg føler meg temmelig maktesløs som forbruker, i et så stort system der det er tydelig at både kommunikasjon og betalingssystem har store og mangelfulle svikt.

Jeg skjønner at dette oppleves veldig rart, men at du fikk den sms-en har kun med systemer å gjøre, ikke at Ikea er vrange og ville lage mer styr for deg.