Hva er akseptabel ventetid på svar på en klagemail?

[Éowyn]

Jeg tar buss hver dag med Lillebror sittende i Zappen. Stort sett går det greit, men er vi uheldige må vi stå over en avgang grunnet full buss (men det kan ingen lastes for).

Men så er det på spesielt en avgang om ettermiddag det er satt i turbuss! Den har en høy og bratt trapp opp og det er ingen plass til vogn/rullestol/rullator mm. Bare en smal midtgang med seter på hver side. Derimot er det en do der.

Forrige torsdag sendte jeg en klagemail til busselskapet. Jeg var ikke ufin eller kjeftete. Jeg forklarte hva jeg var misfornøyd med og avsluttet med å spørre om hvorfor det settes inn busser som er beregnet på langturer.

I dag er det fredag uken etter og jeg har ikke fått svar. Hvor lenge er akseptabel ventetid før jeg sender en purremail?

[Aiza]

Svært ofte får man ingen svar. Når jeg har klaget på noe så har det tatt ca 3 dager før svaret kom.

[liefje]

Bare en ide: Paa saanne turbusser, er det ofte bagasjerom paa siden (til kofferter). Kan du ikke slaa sammen vognen aa faa den lagt inn dit slik at du slipper aa vente paa neste buss. Selvsagt avhengig av hvor ofte bussene gaar, da, men jeg hadde irritert meg hvis jeg maatte vente. Hvis dette ikke var mulig, synes jeg i det minste at busselskapet burde merket av paa rutene sine hvilke busser som ikke var "vogn-vennlige".

Hvor lenge man maa vente paa mail, er meget variabelt, dessverre.

[Fersken]

Om busselskapet er delvis eller helt eiet av et offentlig organ (aka. fylkeskommunen), så må de forholde seg til forvaltningsloven og gi deg et svar/tilbakemelding innen 3 uker.

[Ru]

Jeg gjetter på hvilket busselskap det er, så det er bare å ringe dem og purre.
Her har de en periode en av turbussene fast satt opp i ruten som gikk fra byen 14.30. Den bussen er alltid stappfull, og på turbussene er det egentlig ikke ståplasser. Huhei ...