Har kunden virkelig alltid rett?

[Trulte]

Jeg synes heller det er ganske "søtt" at de er så påståelige. Jeg hadde engang en som ringte og var eitranes forbanna fordi telefonen ikke virka. Den HÆLVETES telefonen virker ikke!! KLASK! (Han driver og slår telefonen i noe hardt mens jeg er på øret). Det var jo ikke så rart om ikke den virker om han slenger den veggimellom.. Husker ikke helt hvordan jeg løste det, men kjenner jeg meg rett så var det noe ala at jeg ikke nevnte det jeg tenkte. Men ventet til han var ferdig med å klaske telefonen og holde røret litt ut til jeg hørte at han hadde skreket fra seg. Så gå over til ledende spørsmål for å finne ut hvor utfordringen ligger. Å være høflig spydig, eller prøve å "sette kunden på plass" har absolutt ingenting for seg.